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从“免费咖啡”说危机公关(4)
发布日期:2011-10-20  中国电力营销网   来源:

    所以,当我看到有关宜家和中老年蹭喝族发生冲突的新闻后,第一反应就是:宜家可以在餐厅里挂上一幅这样的提示牌:“温馨提示:频繁喝咖啡会造成钙质流失,加速骨质疏松,有可能导致骨折。”让中老年人从保护自己的一把老骨头角度出发,不再频繁饮用咖啡。不过,我也同时想到,这句话是把双刃剑,恐怕会减少青年顾客付费购买咖啡的愿望,不利于宜家餐厅的咖啡,所以,也不一定是个好办法。

    这样看来,似乎难有什么好办法。或者,宜家干脆化被动为主动,“走别人的路,让别人无路可走”?

    一来,很久之前就有许多百无聊赖的中老年人会呼朋唤友,一整天泡在宜家里,喝喝咖啡,孵孵空调,逛逛商场,累了还能到床上躺一会儿。在这个永远摩肩接踵的地方,他们才能暂时忘记孤独;二来,如今又有交友者来此聚会,这既是因为有免费咖啡,不用另外招待茶水,比年轻人相亲头一次见面常去的肯德基、麦当劳还实惠,也是因为此处环境体面,比10元/人的跳舞厅更适合,所以大家才会乐此不疲,不仅成为交友者的乐土,也吸引了很多相亲活动组织者来此搞市场调研和招揽顾客。

    既然躲不了,不如干脆请进来。我想,宜家可以想一想:有什么好办法更好地接纳和组织这些特殊会员?

    二流的办法是,想想有否可能通过免费咖啡促进他们的其他消费?这也正是宜家对会员提供免费咖啡的初衷。

    一流的办法则是,专门设计一些针对特殊客人的专场活动,不用每周两次这么频繁,比如一周一个主题,或者两周一个派对,让中老年人在这里体验到更加丰富并且蕴含宜家文化的交友经历,既能潜移默化地改掉他们顺手牵羊拿杯子、糖包的坏习惯,也能让他们真心地理解支持商家。说不定,还能在真的促成一些老人组成家庭后,把宜家当成布置新房购买家具的首选呢。


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