之所以会引起“公愤”，要我说，既不是分流惹的祸，也不能怨阿姨爷叔们不够文明。要怪只能怪宜家的管理层没有诚意，对种种意想不到的情况太缺乏预见，以致病急乱投医。另外，他们在处理危机时，还犯了一个技术性错误，即只知道封堵，不知道疏导，使矛盾激化了。

    其实，即使分流，也不必画圈子“隔离”。即使因人力财力实在hold不住了，也有很多相对较人性化的办法可以效仿。比如，作为此次事件的主角——宜家徐汇店二楼餐厅，可以利用上下午就餐的空档，设立“上午场”和“下午场”，专门供阿姨爷叔们休闲或谈情说爱，规定“上午场”“下午场”的时间段。也可以像社区给70岁以上老人发的交通卡那样，凭会员卡在非高峰时段入场一律免费，在高峰时段入场则适当收费……如此，既不妨碍自己正常的经营活动，又大大方便了阿姨爷叔们“相约星期二”。一句话，宜疏不宜堵！

    不妨变被动为主动

    陆燕萍(行政主管)

    宜家不了解中国国情，才会犯一个如此之大的错误。如果我是宜家高管，就将计就计干脆来个“相约星期二”，和沪上的“相约星期六”媲美，不仅赚足了大众眼球，而且也赚到了潜在客户。

    你想想，上海是什么城市？国际大都市，多少人前赴后继赶来，只为“上海遍地是黄金”。沪上的阿姨爷叔们选中宜家，说明了宜家服务绝对一流，给大家留下了美好印象。不然的话，阿姨爷叔们为啥每个星期二聚集于此。

    上海大学社会学系教授顾骏认为：宜家在策划上犯了一个“技术性错误”，在推出免费咖啡措施前，应该有个预估，并根据这个预估采取足够的措施，保证顾客得到满意的服务。现在宜家贴“告知书”“分流”，结果是让上海的大爷大妈们翻“毛腔”。

    做营销策略或公关最终的目的就是让消费者认可、接受。俗话说，真金不怕红炉火，酒香不怕巷子深。宜家来上海开店有13年光景了，其产品和服务已被大众认知并接受。既然已推出“宜家会员，免费喝咖啡”的特色服务，就要遵守这个游戏规则，坚持下去。

    其实，宜家高管真的可以来搞个“相约星期二”，单身的老年人渴望找个“老来伴”，开始第二春，如果他们真的在宜家找到了，会永远记住是宜家给他(她)们找到了人生的幸福，他(她)们的子女也会对宜家心存感激。最后最大的受益还是宜家，添置结婚的东西，宜家不都有嘛？赚足了人气，也赚到了财气，这与当初推出了“免费喝咖啡”有异曲同工之妙。

    换个角度尝试，也许不错。

    躲不了？不如干脆请进来！

    花眼(文员)

    喝咖啡容易导致骨质疏松，对中老年人尤其如此。一旦体内钙质流失，喝多少牛奶可都是补不回来的。这应该是一个保健常识，报纸上的健康版面屡屡有这样的介绍。我家长辈就因为看了报纸，戒掉喝了多年的咖啡以防骨折。可如今却有这么多中老年人热衷于喝免费咖啡，真是出人意料。

    恕我以小人之心度之：他们既然大老远地从全市各个角落乘车赶去，又在里面孵了一天，倘若只喝一杯免费咖啡，一定觉得这样的时间成本实在太高，属于绝对万万不能接受的赔本买卖。所以，不但要在餐厅里多喝，说不定临走还要多领几杯，灌进保温壶里带给家人分享收获。再加上来宜家的一大目的是广泛交友，从早说到晚，口干舌燥，更加要多喝咖啡润嗓——每天钙质的流失量恐怕真是哗哗的呀。