在这时候，企业的态度，往往会影响到媒体的态度。封堵、掩盖只会加重危机而不能化解危机。温度，则是指通过媒体向利益相关者表达的一种姿态，诸如对于危机事件对相关人造成的伤害如何进行赔偿等等，体现出真正解决问题的诚意；而高度则是需要以维护公共利益、践行为出发点，将企业的改进措施、未来承诺等通过媒体发布出去，并接受媒体的监督。如果能够做到这三度，与媒体的沟通就会既有姿态的表达，也有实质内容的传递。

    在与媒体沟通的具体运行上，则需要明确相关重要方面。比如，沟通主题的设置，沟通内容的规划，沟通渠道的开发，沟通对象的选择，沟通策略的制定等，都应当有清楚的认识与把握。这样，才能通过沟通达到预想的效果。

    危机源管理：战略与策略

    分析危机事件的发生及传播过程，我们会发现，有些危机事件是突发性的，难以预知的，但同时也有很多危机事件的发生并不是偶然的。

    一些危机的出现，其实是企业内部管理失控的外在表现。企业作为一个正常的有机体，作为一个组织，应当保持有序的运行和跟外部的良好沟通。危机的出现，往往说明企业内部出现了不和谐的因素。从某种意义上说，危机并不完全是坏事，它提供了企业自我检查的信号。所以，应对危机，不只是需要点对点地解决临时性问题，更重要的是，通过一个危机事件的处置，能在企业内部消除危机发生的土壤。正所谓举一反三、标本兼治。

    不同的企业，可能发生危机的节点不同。但共同面临着的一个问题是，需要在媒体的视角下，对可能的“危机源”进行有效的梳理，并把对于危机源的管理作为整体危机管理系统的重要一环来对待。

    危机源管理，首先是一个战略问题。我们讲企业发展战略，可以有很多的方面，像战略、企业创新战略、企业人才战略、市场战略等等。其中，品牌战略或者说形象战略是不能缺少的；而这其中，媒介战略则必然成为品牌战略所不能缺少的。

    媒介战略，面对的是两个方面的任务。一方面，要从整体企业战略发展的高度，制定相应的媒介计划，其中就包括通过媒介进行的新闻报道、传播等等，实现企业品牌的正向传播，健康持续的成长。另一方面，媒介战略还应当包括对于危机事件发生时的媒介应对的设定和规划。价值指向是如何用有效的媒介方式，有效防范危机风险，及时化解危机产生的负面影响。

    危机源管理，同时也是一个策略问题。策略的一个着力点，是要努力用媒体的视角审视企业行为。在具体的规划过程中，应当包括更加具体的内容。比如，应当建立一个与企业自身关联度较高的媒体档案，并深度掌握这些媒体的运行方式、风格特点、采编流程等等；比如，建立一个与媒体进行沟通的长效机制，可以根据不同的沟通议题，选择不同的媒体，进行月度或半年度或年度的沟通，在沟通中实现相互理解和信息交流；比如，针对自己企业的情况，发现和选择一些意见领袖，以不同的方式，请他们对于企业危机风险进行定期的诊断，并提出可行的建议；比如，聘请企业专门的新闻顾问，委托新闻顾问以专业的眼光和方式，处理企业的一些新闻事务，等等。

    战略是为了明确方向，策略则是为了解决问题。战略策略同时发挥好作用，那么，企业对于危机源的管理，就会具有针对性、前瞻性、专业性。管住了源头，就会大大降低危机事件的风险。