事件，正成为企业中面临的一个不能逾越的问题。从国际化的大公司，到国内的一些领袖企业，再到一些中小企业，企业整体的或形象危机不时出现；从大型设备、交通工具，到奶粉、饮料等快速消费品，企业产品危机也时有发生；从员工跳楼、财务漏洞到企业领导者出问题，企业管理危机也频频曝光……不同类型、不同性质的企业危机事件，正困扰着企业的发展。

    有了危机，就需要有效处置，危机管理，也因此成为了企业品牌建设、健康发展的一个重要话题。在企业整体的危机管理体系中，媒体，其实扮演着特别重要的角色。对于企业来说，真正认识并发挥好媒体在危机管理中的角色作用，既具有应急的意义，也具有长远的意义；既具有策略性价值，也具有战略性价值。

    危机处置：成也媒体，败也媒体

    危机事件，通常来说，具有突发性、未知性、聚集性、复杂性等特征。从媒体与危机事件的关系而言，有两点表现得特别明显。

    一个是快速蔓延。危机事件一旦爆发，便一定会置身于媒体监督之下，无法脱离媒体的视野。现代技术的发展，带来了传播方式、传播渠道的变化，也因此使得一切组织和个人都处于一种媒体环境之中。这种新的媒体环境具有两个重要的特征，一个是“数字化”，使得信息的传播更加便捷，更加迅速；一个是“媒介化”，使得媒介无处不在、无时不在。这时候，任何想掩饰危机事件的做法，都无法实现。

    当富士康跳楼事件屡次发生被媒体曝光时，富士康公司也采取种种方式回避媒体的采访。《南方周末》选择了安排记者卧底打工的方式，进入到富士康内部，亲见亲历公司员工的工作状况，之后写出了长篇报道。不能说这就是媒体的无孔不入，但可以认为，只要你有危机问题，媒体是一定可以抓到的。

    另一个是迅速聚焦。在媒体之间也需要激烈的产业环境下，媒体对于一些公众关注的危机事件，具有着天然的兴趣。出于职业的本能，很多媒体、很多记者，都会在危机事件发生之后，集中精力进行危机的采访与报道，并以此作为体现媒体社会功能的重要机遇。事实上，很多媒体也正是借着对于一些危机事件的策划与报道，在业界成名，在社会扬名。所以，企业的危机事件一发生，便会很快成为众矢之的，很快成为一个时期舆论关注、信息传播的焦点。

    大众媒体对于危机事件的深度介入，使得媒体本身就成为了整个危机事件过程的组成部分。很多时候，媒体已不仅仅是危机事件的传播者，还会演化为危机事件的参与者，甚至在某些时段会成为危机事件发展的主角。媒体的观点、态度、参与程度，会在很大程度上影响和决定着一个危机事件的进程。而在这个过程中，媒体以自己的方式，对事件进行着建构，包括对于危机事实选择的建构，对于危机意义倾向的建构，对于危机情境的建构，等等。正是从这个角度说，企业对于危机事件的处置，是成也媒体，败也媒体。

    媒体角色，实际上是危机事件过程的重要要素。

    整合危机链；从内到外

    一个危机事件，从发生到愈合，表现为孕育期、爆发期、修复期等不同的时段。