近年中国企业的公关危机对我们的企业影响巨大，甚至是致命的。20世纪90年代的三株口服液的常德事件，2008年三鹿乳业的三聚氰胺事件、2011年初的双汇事件，近日的达芬奇家具事件……中国企业在快速的发展中，切莫忽视企业危机事件；急需补缺公关危机的处理知识，防止“千里大堤毁于蚁穴”类似事件的发生。

    一、企业对公关危机的发生认知

    作为一个在社会经济运行中的企业，首先必须要对危机有一个高度的认知。只要企业在社会经济生活中运行，都有可能发生危机。比如运输企业，只要在从事运输工作就会在某个时点发生这样或那样的危机（如客车晚点、故障、交通意外事故）。企业应该及时关注危机引发元素的变化，以及这些变化所引发的公关危机。运用尚阳咨询独创的“3+1”聚合跃变思维模式的五部导维图为工具，危机引发因素的监视不再变得变幻莫测。“3+1”聚合跃变思维模式的五部导维图步骤如下：第一步，寻找事物如真本质；第二步，跨越时空超级链接；第三步，分析元素锁定关键；第四步，元素重组聚合创新；第五步，分析利弊寻找最适。下面我们仅用五部导维图的第三步“分析元素锁定关键”，来说明企业要密切关注哪些企业危机的诱发因素）。

    二、企业对公关危机的控制认知

    危机的发生有其偶然的因素，但是对我们很多缺乏控制的企业来说或许有更多的必然因素。尚阳咨询根据管理学的控制理论，把危机控制分为三个阶段：事前控制、事中控制、事后控制。

    1、事前控制

    事前控制的核心是在工作正式开始前应做哪些必要的事情。三鹿奶业的三聚氰胺事件之所以会发生，根本原因在于三鹿集团对牛奶的原料就放弃了控制；达芬奇家具从家具材料源头就开始作假……像这样的情况本来不应成为危机事件，因为企业本身就应该防止此类事件的发生。

    还有在体系建设中增设危机公关部门或专人，提前做好预防、预测和处置方案。

    2、事中控制

    事中控制的核心在于工作或生产进行的过程中应该怎么做去控制。比如企业在生产过程中如何更好的控制产品符合国家食品安全标准。目前我国国际化程度最高的海尔，当年怒砸冰箱事件就是一件对质量事中控制的经典案例（通过这一举措深深把严格生产质量管理烙入每个海尔人的心中）。

    3、事后控制

    事后控制的核心是产品生产出来以后，对其结果的控制。如火腿肠生产出来以后到消费者购买时，如何保障其在食用时保持其安全品质。例如2009年双汇火腿肠的虫卵事件，其实是在出厂以后的运输过程和储运环节出现问题。很多的危机都是事后发生，这就需要我们的企业采取合理的处置措施。

    三、企业对公关危机的处置认知

    1、危机发生，控制损失

    当危机发生后，公众信心、企业形象、产品、顾客的忠诚度等都可能大幅度下降。