事实上，“道歉先行”是危机公关的王道，但如何才能做到真诚的道歉以及如何积极合理的善后是企业应该考虑的问题。而且，值得思考的是，有些危机是万不能发生的，有些错误是犯不起的，也许就因为这一次“不小心”，不仅会使企业名声扫地，更可能危及他人生命。

    一个企业的成败，虽取决于很多因素，但有一点管理者必须牢记，那就是情感维护的重要性。当企业遭遇危机时，管理者应该想到，公众最希望看到的是企业的人性化行为。

    当然，与其说企业转危为机做得漂亮，倒不如说企业避免危机来得长久。总之，只有当企业天天都有危机公关的意识时，才能避免危机的产生。