认为上访群众不讲理，认为芝麻大的事都要纠缠不止，认为上访的问题如一团乱麻解决起来太麻烦，等等，原因就在于没有耐心和诚意去解决问题。

　　把外地来京上访的艾滋病感染者特意请来，把他们当作客人看待，倾听他们的心声。这是温家宝总理在第24个世界艾滋病日的一个亲民之举，充满了尊重，充满了温暖，充满了平等，也充满了诚意。

　　此举诚然更多的具有示范意义，因为一个大国总理不可能每事都亲历亲为，把所有上访者的心声都听到，但的确又是如此深刻而细腻地告诉政府官员们，应当如何对待上访者。无须太多的要求与命令，只需每一位相关政府官员，哪怕一年就做这么一次，上访群体的境况和问题就会得到根本性转变。

　　主动请人来，当作客人对待，这就是一种平等的姿态，一种解决问题、化解矛盾的开始。很多时候，小事拖大，大事拖炸，其实就在于有的政府官员高高在上，关闭了倾听的大门。你根本不愿意听他说话，他心中的冤屈不平事就会始终放不下，就宁可牺牲一切，也要讨个说法。如此，矛盾问题就会不断淤积，上访群众的心情和境遇就会每况愈下，问题解决起来就越来越难了。

　　直面上访群众的问题，既合情合理，又依法依规，铁石心肠之人也能被感化。认为上访群众不讲理，认为芝麻大的事都要纠缠不止，认为上访的问题如一团乱麻解决起来太麻烦，等等，原因就在于没有耐心和诚意去解决问题。真要下定决心去解决他们的问题，哪有什么问题是解决不了的？

　　总理听了分别因输血和配偶传染而感染艾滋病的上访客发言后，郑重地表态道：“凡是因为医疗输血和献血而感染艾滋病的，他们都是不幸的，是无辜的。他们的诉求理应得到政府的理解，而且有关部门和地方要认真予以研究。”这样的表态，恰恰折射的是解决问题的立场与角度。

　　事实上，当政府官员站在上访群众的立场上，从上访群众的角度去看问题，进行换位思考、将心比心，对问题的看法和解决的办法就会大不相同。哪怕是不从上访群众的立场和角度，而是站在公正独立的第三方，去客观地、实事求是地评判矛盾问题的是非曲直，听从良知与理性，都一样能够得出客观公正的结果。

　　唯有和风能化细雨，唯有将心比心才能以心换心。在一定意义上说，关心关切关爱上访者，也是一种良心活儿。用心去感知他们心底里的不平事，用心去懂得他们也想在家乐享天伦、享受平淡的生活之福，那么就请用行动来说话，各级相关官员不妨一年请上访者这么一两次，听上访者这么一两次。

乔子鲲