“我有一套房子一直没人住，去年夏天新换了电能表，今天上午跑到营业厅买了200块钱的电，回去一插卡却显示读卡失败，剩余金额竟然只有10块钱，我充的钱不会没有了吧？”2月14日，山东东营供电公司海蓬营业厅的新浪官方微博收到了一封来自客户名为“LIN”的私信，客户提出自己的疑惑，并希望海蓬营业厅的工作人员在线给予帮助。

东营供电公司营销部的微博值班员高山杉收到私信后，立即根据客户的描述进行分析，不到10分钟，就在线进行了回复：“尊敬的客户，您好！根据您的描述，我们可以判断出您家中使用的电表应该是新型智能卡表，在购电卡的背后有详细的使用说明，读卡失败有可能是插卡方法不当造成的，您可以参照说明再试一次，有问题欢迎随时拨打电话联系我们。”

“原来如此，我把卡后面的说明仔细看了看，原来是我插卡的时候没插到底、拔卡的时候又太快造成的，我再试了一次就成功了。谢谢您！有了微博我就不用多跑一趟了。”这位叫做“LIN”的客户再次发来私信，对东营供电公司工作人员的帮助表示感谢。

“这都下班的点了，我还能去充电吗？你们中午几点开始营业？”一位着急购电的网友向海蓬营业厅的官方微博咨询道。“您好！海蓬营业厅无周休、无午休、无节假日，一年365天竭诚为您服务，假如您在非正常营业时间需要购电，欢迎到我们的自主购电终端进行购买。”客户轻轻一点鼠标，问题立马就得到了解决。

据了解，海蓬营业厅官方微博才刚刚成立，现在已经成为为客户第一时间解决用电问题的“大功臣”，除了24小时在线为客户解决困难，还及时发布“点卡丢失怎么办？”、自助售电机网点、计划停电等信息，供广大客户查询、查阅，进一步提升了“国家电网”的品牌形象。