她把一件旧T恤剪成几块长布条，把头发分成几缕，用旧布条紧紧缠绕，不用电吹风，而是等自然之风把头发吹干后拆下布条，弯弯曲曲的长发散落在肩头随风而动，一切皆自然。这段名为“环境友好的美妆”视频在网上发布后，立刻就达到了110万次的点击率。

这段视频只是GE视频病毒营销系列中的一个，那些受人瞩目的网络名人如说唱歌手DeStorm、在YouTube上发起健康生活运动的iJustine等都加入了GE这一“给自己贴上绿色标签”的行动。

作为一家生产飞机引擎、风力涡轮机，每天传播严肃信息、交往行事谨慎的客户的百年老店GE也在时尚和流行上不落人后。

“哪怕是GE分销商队伍中上了年纪、行事保守的人员都会要求我们想出一些有趣的主意来帮助他们销售产品。”GE能源工业系统部门全球市场总监Sergio Corbo乐意见到这种要求。这位技术迷还在大学攻读电子工程博士时，便自行搭建了一个当时最为先进的互联网实验室。走出校园之后，Sergio没再选择自己的专业，却对商业世界的运作痴迷。他先后在法拉利一级方程式赛车、施耐德电气分别担任营销、业务拓展的高管，同时还兼任大学战略管理及国际商务的教授，加盟GE之后，又全力负责市场业务。

当社会化媒体出现时，对一切都充满好奇的Sergio自己总是率先尝试，久而久之便发现这其中藏有巨大的商用价值。Sergio带领团队尝试在网上发布虚拟的贸易展，邀请那些对GE产品感兴趣的客户来体验。“新媒体的特点是互动。互动是我们了解客户需求的最好方式，可以针对他们的需求发布产品。”Sergio说。果然，那些邀请来在线参加虚拟贸易展的顾客们对感兴趣的产品问个不停，工作人员记下所有这些问题，之后再安排另一场虚拟的研讨会来设法解决这些问题。在虚拟的研讨会中，顾客会提出更为复杂的问题，也让GE对产品的功能考虑得更为全面 。

这些问题像维基百科那样，经过顾客和工作人员的不断打磨，人们所关心的产品问题在其中列示得越来越详细，最后整理成为一份完整的数字手册放在网上供人们阅读，节约了销售人员和顾客大量的咨询时间，也拉近了两者的关系。

事物总有两面性。在顾客感受到数字化媒体便捷的同时，其开放透明的特性也让顾客的负面评价一览无遗。Sergio说：“当顾客购买产品时，他们期望对错误是零容忍。一旦产品无法满足顾客的期望，顾客希望公司立刻引起重视。公司对此要保持透明开放的态度，想办法满足顾客的需求。如果顾客在体验失败之后获得了一个满意的解决方案，他会比那些没有失败经历的顾客更为忠诚。”

社会化媒体的应用让GE体会到了这一营销工具的好处，但是仅有这个是不够的。无论是法拉利方程式赛车还是GE的市场运营，Sergio发现终端客户的行为都是一样的，即都会对给予他们的关怀感到高兴。“社会化媒体能够加强客户的体验，但是不能替代面对面的互动。”多年的营销实践让Sergio深知到顾客中去的重要性，“要真正倾听顾客的声音，就得到顾客中间去，花1:1的时间与他们面对面，这时你会真正理解他们的需求。”