今年3·15消费者权益日前夕，在常州市消费者协会组织的供电、供水、供气、通信、数字电视五大公共服务行业满意度调查中，供电服务再次获综合评价第一位。王巍说，成立“维护消费者权益监督站、12315联络站”的意义在于，消费者投诉不但降低了维权成本，而且提高了维权效率，能够做到“投诉不出门店”，把大量的消费纠纷化解在企业和基层，更好地服务消费者。

2009年4月，常州供电公司联手市消协，在市区营业厅成立“维护消费者权益监督站、12315联络站”，成为常州市参加消费维权网络的首家企业。成立监督站、联络站近3年来，该公司认真执行有关保护消费者权益的法律、法规及政策；建立健全各项保证服务质量、维护消费者权益的自律制度，妥善解决消费纠纷；引导消费者科学、合理用电，不断提升供电服务水平。

目前，常州供电公司“12315消费者维权监督体系”已覆盖全部五个城区营业厅，形成了95598供电服务热线、城乡供电营业窗口、流动服务车、网络在线咨询服务为一体的立体式供电服务模式。该公司建立健全了供电服务品质评价与监督体系，通过VIP客户座谈会，行风监督员、社区联络员座谈会，并借助政风热线平台和消费者维权联络站、协会等多层次、多维度的信息反馈渠道，征求改进意见和建议，不断优化服务内容，提升服务水平。

据了解，2011年，常州供电公司在江苏省内率先推出“十大‘亲情电力’社区服务示范点”；开展“百名社区经理走进千家万户”活动，向40余个新老社区派驻社区经理；组织员工走访近百个小区，上门递送《居民客户用电指南》，现场指导居民安全、节约、科学用电，培训社区专职电工。该公司两次联手当地市民网，诚邀网友中的“意见领袖”开展电力“挑毛病”活动，共同解决一些客户家里的用电问题，用事实说话，解疑释惑，最大限度保障客户权益。