在河南，明港钢厂是享受“三级直通”服务的客户之一。为深入推进为民服务创先争优活动，结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施，河南公司启动了省、市、县三级联动“供电服务情暖中原”行动，同时推出了“三级直通”服务等多项创新举措。

在“三级直通”服务中，河南各地市供电公司每家客户都有供电公司负责人、中层管理人员和服务员工三个层面的直通服务联络员。同时，河南公司全面梳理供电区域内“三类客户”（高危重要客户，百强、百高企业，产业聚集区等支撑全省经济发展的重点客户，涉及“三农”及民生的企业和城乡居民客户），针对其不同的特点，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，通过主动服务、上门服务，强化与客户的沟通，及时发现客户用电需求或用电难题，积极协助客户解决。对无法当场解决或较复杂问题时，采取由直通服务员工逐级向上追溯的办法，直至问题解决或办理完毕。截至2011年年底，河南公司已对各市供电区域内的“三类客户”进行了统计归类，并上门走访，征询用电意见和建议。

据了解，为检验服务质量，提升服务成效，测评服务提升潜力，河南公司还引入了第三方满意度调查机制，开展客户满意度测评工作，进一步提升客户满意度。在2011年度全省政风行风评议工作中，河南公司作为政风行风建设先进单位再次受到表彰，继续保持全省行风建设综合考核领先地位。

凌玮 甘仁伟