2月1日，上海市数十名客户代表、行风监督员、媒体记者走进上海市电力公司95598客户服务中心，参加该公司召开的居民用电服务质量提升工程恳谈会，与该公司领导及营销服务人员展开了面对面的交流。双方围绕“快用电”“易沟通”“好交费”等内容进行了会谈，客户、媒体记者对供电企业提出了一些问题和建议，供电企业一一记录，并给予了详细的解答。通过此次恳谈会，居民用户和媒体记者深切感受到了上海市电力公司“我用心、你用电”的服务理念和全面提升居民用电服务质量“保民生、暖民心”的宗旨，活动取得了良好的效果。据了解，类似这样“零距离”的服务活动，该公司还将长期举办，以不断提升客户满意度。

快用电

客户提问：“居民用电出现了问题，供电企业多长时间可以解决？”

供电企业回答：“在供电抢修工作中，我们积极落实国家电网公司新‘三个十条’的有关规定，百分之百兑现‘抢修点在外环线以内40分钟到达现场、抢修点在外环线以外60分钟到达现场’的承诺。”

易沟通

客户建议：“我觉得95598不仅只是一个报修渠道，如果能发挥更多的作用那就更好了。”

供电企业回答：“对您提出的宝贵建议非常感谢，我们承诺今后将加强95598的沟通功能，注重为客户解疑释惑，更好地发挥95598热线平台的作用。”

记者建议：“是否能尽快开放电力展示厅，以增强全社会对电力的认知度。”

供电企业回答：“目前上海市电力公司的电力展示厅已经建好了，尚未对公众开放，不久后将加大开放面，并将加强与媒体的合作，让大家走近电力，多方位了解电费计价、特高压、电磁环境等相关知识。”

好交费

客户提问：“随着电器使用数量的增加，很多居民都会面临电费上涨的问题，如何保证智能电表在计费方面不出差错？”

供电企业回答：“目前，上海市电力公司已提前采取了一系列措施强化电费抄核收管理，确保居民生活用电准确计费和收费。对表计有疑义，经第三方检测，确属不合格的，由电力公司负责整改。居民有任何投诉都可拨打上海市电力公司热线电话95598。”