2011年，按照“五大”体系建设总体部署，公司科学编制“大营销”建设方案，完成了95598客户服务、计量检定配送、营销稽查监控三大业务的省级集中，建立了业务集约高效、资源大范围优化配置的营销发展模式，实现了营销全业务、全过程实时监控稽查和持续评价改进，营销运营效率效益和供电服务水平显著提升。

公司以“十城千辆”示范城市和有政策支持城市为重点，推进电动汽车充换电服务网络建设，建成青岛薛家岛充换电站、苏沪杭城际互联工程，建成充换电站156座、充电桩6252台；加快推广应用智能电能表，全年新装智能电能表5162万只，累计实现用电信息自动采集7645万户。公司加快推进合同能源管理，累计签订节能服务项目合同44个，预期节电量32337万千瓦时，预计可获得经济收益7374万元。

公司全面开展为民服务创先争优工作，修订完善“十项承诺”和“十个不准”，坚持依法规范经营，加大“三指定”治理力度。开设保障性住房用电报装绿色通道，完成了5145个安居工程电力配套工程，惠及500多万户低收入家庭。建党90周年庆祝活动、“天宫一号”和“神舟八号”成功发射等重要活动保电任务圆满完成。

2011年，电力供应缺口大、范围广、持续时间长。公司积极向国家有关部委建议加快特高压电网和跨区电网建设，规范有序用电方案报批与执行，优先保障群众生活和重点领域供电。

一年来，通过积极拓展售电市场、预控电费回收风险等措施，公司全年市场占有率95.56%，同比提高1.82个百分点，当年电费回收率99.99%；应用营销监控稽查系统累计追回电量损失4875万千瓦时，挽回经济损失1.4亿元，查处窃电行为6.42万起。

2012年，公司将全面推进“大营销”体系建设，切实保障公司经营成果，加强市场开拓和有序用电工作，强化计量管理，全力服务保障和改善民生用电，继续加强充换电服务网络建设运营，加快建设节能服务体系。