大爷，您在手机上下载个‘网上国网’APP，以后不出门就能交电费了，还能看家里每个月的用电量。”2024年10月30日，在北京朝阳区西直河村村内，国网北京朝阳供电公司翠城供电所员工郭振东正在和同事一同开展现场服务，为村民讲解办电业务、提供用电咨询，吸引众多村民驻足了解。

郭振东是西直河村“村网共建”电力便民服务点的电力网格员，自2023年服务点组建以后，每周开展一次现场服务是他的工作常态。活动现场设立了专门的咨询台和业务办理区域，村民可以在现场轻松办理电费缴纳、用电咨询、故障报修等业务。郭振东和青年志愿者们细心倾听，对每一位村民提出的用电问题进行一一解答，为村民演示如何通过“网上国网”APP查看用电数据、分析用电趋势，并根据村民实际用电情况，提供个性化的节能建议，帮助村民降低用电成本，提高用电效率。为了方便老人们阅读用电指南，他们贴心准备了放大镜、老花镜，让老人们充分享受办电的便捷。

据悉，国网北京朝阳供电公司自2023年开始，依托村委会、村社区服务中心陆续在10个乡镇推广建设“村网共建”电力便民服务点，通过“客户经理进村驻点+远程线上技术支持”的服务模式，为客户提供便捷的业务咨询与办理、故障抢修、用电安全宣传等服务，村民把服务点亲切称为“电力驿站”。“电力驿站”的建设不仅进一步提升了村民的用电服务体验，也成为村民与供电公司沟通交流的窗口，帮助供电公司深入了解村民用电需求，为进一步优化服务流程、提升服务质量奠定了坚实基础。

未来，“电力驿站”将继续发挥好前沿服务窗口作用，为村民们提供更加优质、高效的电力服务，在电力战线切实扛起服务百姓民生的责任，为进一步提升农村地区办电用电体验、助力乡村振兴建设作出积极贡献。

10月30日，国网北京朝阳供电公司在西直河村开展用电现场服务。冯运 摄