英俊的脸庞，挂着腼腆的笑，初次见面徐祖茵便给人留下谦和、踏实的印象。他是领导眼中的好员工、客户心中的“服务标兵”、弱势群体眼中的“好心人”。从2012年9月至今，在客户营业与服务班担任业务受理员的徐祖茵，一直保持着服务“零投诉”的纪录。2014年，徐祖茵被国网蒙城县供电公司评选为爱岗敬业“好人”、被国网亳州供电公司评为“优质服务之星”并发文表彰。

风雨无阻勘察路

2012年9月份，随着“三集五大”的推进，徐祖茵由计量业务班转岗到客户营业与服务班任业务受理员，负责城区范围内低压业扩报装的现场勘察工作。到了新的工作岗位，向书本求知、向“前辈”拜师，徐祖茵很快就熟悉了系统和业务流程，很快就胜任了本职工作，并逐渐成长为专业行家里手。

2012年7月份，随着居民阶梯电价的实施，加之从2013年1月份起，安徽省为减轻客户负担全面取消居民客户业扩报装费用，不少原来没装表的，以及原合表用户开始分户，客户报装量剧增。为了及时响应客户的需求，提高工作效率，徐祖茵自费购买了电瓶车，每天骑着它在城区穿梭。

说是城区，其实随着城区的扩展，供电范围并不小：西至与辛集乡搭界的李庄、东至漆园镇梁庄，东西距离约15里路；北至闸管所、南至四里许，南北近10里路。“客户报装地点没有规律性可言，往往东一个、西一个，有时半天可能要跑几个不同方位，所以，整天下来人也较为疲惫。”徐祖茵说，“不过，能够尽快完成勘察，客户可以早接电，还是很有成就感的。”所以，只要客户有需求，不管是雨雪天气，还是酷暑当头，徐祖茵总是奔波在路上。

日复一日、年复一年，长期骑行的他患上了关节炎，所以即便是夏天他也是带着厚厚的护膝。没人能算出他一年究竟跑了多少路，一个可以量化的数据是：别人的电瓶车轮胎能用个十年八年的，他一年得换一次；电瓶一年得换两个；充电器因充电频繁，每年也得换。

客户的贴心人

“这个小伙子真是太实在了！”城关镇河西社区慕里村客户高伟胜提到徐祖茵时高高地举着大拇指。高先生原来和邻居合表用户，在实行阶梯电价后两家因晋档产的费用分不好而产生矛盾。2014年10月份的一天，高先生到营业厅申请新装入户。“其实，过个三两天再办也不误事，考虑到我当时着急，小许当天冒着大雨去我家的。”说起当时的情景高先生既感动又心痛，“等他忙活完，浑身都湿透了！”

由于工作太投入，徐祖茵也闹出过笑话。那是2013年临近春节前的一天下午，家住黄碾盘大桥附近、常年在外打工返乡的王先生到大厅办理报装、申请用电。时近傍晚，刚从现场返回的徐祖茵，了解到这个情况后，拿着报装单急忙往王先生家赶。在骑到药材公司附近，电动车突然断电且报警不断。来不及多想，将电动车推到附近维修点，满头大汗地感到王先生家，天已经黑透了。徐祖茵打着手电筒完成了现场勘查。“在推着电动车到维修点的路上，时间过得特别慢——电动车不停地报警，行人都在用异样的眼光看着我，估摸认为我是偷车子的。”当时的情形让徐祖茵很尴尬，“不过，听到王先生最后那句感慨的话——‘还是家乡人亲呀’时，即使被群众误解，我也释然了。”

企业的守护神

作为业务受理员红脸白脸都得唱。之所以每起业务徐祖茵都坚持现场勘查，除了是对客户的供电条件、线路走廊、对地安全距离、用电负荷、用电性质进行了解，出具较为完美的供电方案外，另一个重要的原因是，自实行阶梯电价后，有一些想客户想通过分户来逃避阶梯电价，而现场和事实是分与不分的关键。这一方面涉及供用电秩序，一方面牵涉企业利益。为此，徐祖茵受过不少“委屈”。

2013年5月份的一天，徐祖茵到黄海社区一申请装分表用户处进行现场勘查，该用户楼上楼下是一家，不符合分户条件。徐祖茵拿出来相关文件解释给该户听，答复“不符合分户条件”。女主人心知肚明、没说什么；男主人乘着酒劲勃然大怒、态度蛮横，且威胁要投诉。

“后来怎么样了？”笔者追问。“那是第一次碰到这样的事。你不知道，看他的架势就要动手打人。好在当时我们是两个人一块去的。”虽然心有余悸但徐祖茵仍坚毅地说，“据说他是公务员。不过，不管怎样，我决不能让企业的利益受损。”

员工的好榜样

“妈，就是这位好心的师傅，免费给我架线装电，还联系社区帮我办了低保！”2015年1月17日，在北蒙大道上，方燕女士指着对面过来的徐祖茵对身边的老大娘说。

方燕女士家住城关镇漆园街，家遇变故，欠了不少外债，独自带着10岁左右的女儿生活在约十平方左右的旧屋子里，多年来一直没有电。晚上的照明靠一盏LED灯，白天从父母家充电，晚上带回来用。2014年9月初，方女士到营业厅申请报装用电，徐祖茵现场勘查发现该户家里只有一张床、一个旧桌、衣服散放在一块木板上，境况非常窘迫。徐祖茵和装表员购置了进户线，当天就给方女士家接通了电。鉴于方女士的家庭实际，徐祖茵和装表员当即联系在社区工作的朋友，向其讲述方女士家的情况。居委会在实地进行家访和邻访后，确定该户符合低保条件。不久，方女士家的低保政策落实了。

此后，偶尔有时间，徐祖茵还专门到方女士家，除给小朋友带去小礼物、陪孩子做游戏外，还鼓励小朋友好好学习。

“赠人玫瑰，手留余香。”徐祖茵认真地说，“谁都有困难或困惑的时候。只要大家都伸出友爱的手，世界就会变得很温暖。”