“从营业窗口到客户门口”快捷式服务就是系列举措之一。2月10日上午，余杭供电公司良渚供电所“服务直通车”开到了七贤桥村27号用电客户家门口。“你好，我们是良渚供电所的，我们客户经理反映你们家的用电负荷比较大，想要办理电表增容业务，我们过来看看，顺便把手续办一下。”
      “啊？我昨天刚给抄表师傅说了一下，想不到你们这么快就直接上门来帮我办理了？”户主张先生笑呵呵地迎上来，“我正想这两天到供电所去申请呢，真想不到你们直接上门来了，省得我跑一趟啦。” 而这样的快捷服务得益于余杭加速构筑的城区一体化供电体系。
  做通“最后一公里”
让用户零距离享受快捷服务
      2015年1月1日，杭州市委市政府在正式发布实施了《关于进一步加快萧山区余杭区与主城区一体化发展的若干意见》，决定加快两区同主城区一体化。
经济发展，电力先行，而在一体化这一历史进程中，余杭供电公司有着超前的意识，在2014年上半年就提出，以加快建成坚强农村电网、实施供电所一体化管理两方面为重点，做强“最后一公里”供电能力、做优“最后一公里”供电服务，让市民体验“同城同质”的电力服务的目标。
      在电网建设同逐渐主城区一体化的基础上，以“同城同质”为目标，深入推进台区经理制，强化台区“网格化”管理，建设了100个标准化管理台区；依托285个村级便民服务中心，试点推行电力服务地图，实现电力“零距离”服务。
      据了解，为了把服务工作落到实处，余杭供电公司根据用电客户特征，主动了解客户用电需求，以方便、快捷为目的，以提升办电效率、提升服务品质与企业形象为目标，将“服务直通车”开进各家各户，以上门服务的形式帮助客户办理用电业务、解决各类供用电问题，并实行业务限时办结制，主动转变服务方式，让“营业窗口”到“客户门口”不再有距离。
     以文章开头良渚供电所的上门服务为例，从服务后台的基础信息支撑到前台的为客户上门服务整个过程作了精细部署管控。首先是建立服务客户信息日报制，根据营业窗口业务受理、客户经理反馈等渠道，每日将客户各类用电需求信息汇总到供电所监控室统一管控，按工作业务内容派发至相应班组实行限时办结，监控室同步做好业务动态跟踪、督办管控。其次是客户经理加业务主管，搭建起“服务直通车”，在接到工作任务时，主动联系客户上门为客户提供服务，全面实现客户“零往返”服务目标。
      除了直接面对市民的服务在提升，更多的提升也在我们看不到的地方进行着：打造两级全覆盖、智能化表库管理体系，研发综合抢修专用计量箱、按照“一车一箱一队”的标准打造综合抢修新模式，实现现场远程自动发起故障换表流程，缩短客户停电时间；全区54.22%的电力故障抢修时间达到主城区水平；优化分布式电源并网流程，受理光伏发电项目14个；累计完成并网容量12.24兆瓦，6月份完成独立装表计量的“特斯拉”电动车充电桩业务，在杭州地区首家实现个人充电桩接入小区……
接轨主城区标准
统筹配电网建设增强供电能力
        伴随与主城全面“融合”时代的来临，余杭正从县域经济向都市经济转型，为了使余杭区的用电可靠性与这一发展趋势匹配，确保用电可靠性和安全性，作为整个电网“最后一公里”的建设者和管理者，余杭供电公司明确提出，要提供“同城同质”服务，基础和前提首先就要提升供电质量。
       2014年，在建主网项目数量和工程总量两项指标均创余杭供电公司电网建设历史之最：220千伏泉漳变电站、110千伏永福、油车、永乐变电站等11项基建工程按计划顺利推进，确保比亚迪、长江汽车、永旺欢乐城等区重点引入项目可靠用电；新增主变容量30万千伏安，另有40万千伏安年内开工建设。
同时，2014年全年，余杭供电完成配网投资3.27亿元，创近五年新高：深入推进配电网标准化建设，实现7656台公变智能终端全覆盖，提升公变智能监测水平；43条10千伏重载线路按照杭州主城区配网建设标准，完成了“一线一策”改造；朝着建成国际水平的高可靠性供电区域，10千伏配电网“双电源、双线路、双接入”接线建设稳步推进，目前已经完成了首批10千伏配网“三双”试点13座双投站改造任务；连续第二年实施农配网清障专项行动，全年95598故障工单总量同比下降31.81%……
       余杭供电在电网建设中，大力推动余杭区电网建设水平与杭州主城区接轨，统筹配电网建设与改造，特别是结合该区流动人口数量多且集聚、用电负荷大的特点，优化负荷热点区域电网架构。
更重要的是，城区一体化，不单单只是临平城区以及中心镇同主城区的一体化，而是包含农村的城乡同步一体化。在提升供电质量的过程中，余杭供电公司也将提升农村电网供电质量作为重点，全力解决这一区域电网和主网联系的薄弱环节。以提高供电质量为目标，2014年，余杭供电实施农配网投入产出责任状考核，全年投入2.06亿元用于农配网升级改造；全面开展农村农用电力线路改造接收工作，累计投入资金1.19亿元，实现仁和、黄湖、径山等10个镇街农用电力线路标准化运行管理；实现4480台农村公变智能总保全覆盖，实时监控总保运行状态；配合政府出台家用剩余电流动作保护器的工作意见和补装方案，破解农村安全用电的难题。（温学明）