素有“煤城”美誉的淮北大地，活跃着一支由电力员工组成的共产党员服务队，他们身穿红马甲，不管刮风下雨，还是严寒酷暑，都穿梭于大街小巷，田间地头，为百姓解决用电难题。只要一个电话，他们马上就赶到现场，为广大电力客户提供坚强的电力保障。他们有一个共同的名字——国家电网安徽电力（淮北）共产党员服务队。

党员服务队进社区开展便民服务活动。李伟摄

服务队始建于2006年7月，2012年4月重新组建并正式命名。这是一支钢铁般的队伍，风雪酷暑时抢修电力线路，他们脚步从容；急难险重任务面前，他们勇当先锋；居民用电有了麻烦，“您只要一个电话，剩下的事我们来办”……它是一面鲜红的旗帜，融汇了四位“中国好人”、国家先模、技术专家，先后荣获“安徽省电力公司十佳党员服务队”、“国网公司优秀共产党员服务队”、国网公司工人先锋号、省江淮志愿服务优秀典型集体等20余项荣誉称号。

服务队以“光明服务零距离，客户满意百分百”为目标，建立应急抢修服务机制，提供24小时电力故障报修服务，坚持“首到必修、修必修好”，总是冲在“急难险重”工作第一线，发挥着战斗堡垒和先锋模范作用。

据统计，服务队自创建以来，开展大型应急抢修服务72次，并先后圆满完成中国（淮北）食品博览会、中国（淮北）煤炭机械博览会、石榴文化节、两会和中高考保电等一系列重大活动保电任务，累计开展各类优质保电服务56次。他们用实际行动诠释着“关键用我、用我必胜”的精神。

服务队遵循“群众哪里有困难，服务就延伸到哪里”的服务理念，为了客户用好放心电、安全电，走街串巷，永远在路上，用真心、诚心、贴心的服务，点亮了老百姓心中那盏灯，全力服务群众“最后一公里”。

服务队策划制定了包括“支部联建共创”、卓越团队“十项修炼”、“我为安全负责任”等年度主题活动，做到每月一重点、每季一主题，活动有主线、服务有载体。不论是盛夏酷暑，或是数九隆冬，服务队的主题活动从未间断。春节前农民工返城，用电负荷剧增，服务队进乡村排查用电隐患，维修家电设备，对农电线路进行升级改造，温暖冬日、电靓相城；结合“3.15消费者权益日”，针对广大居民客户关注的电能计量疑问进行解答和处理，让客户放心用电、明白消费；每年麦收之前，服务队深入田间地头，排查整改用电设施隐患，更换破损电杆拉线防撞警示牌，宣传安全用电和电力设施保护常识，开展“服务三夏、禁烧秸秆、保护环境和电力设施”宣传服务；每年七一前夕，集中开展大型进社区服务活动，向全市社区群众提供用电咨询，办理银行代扣等业务，解决居民用电疑问……，每到一处，服务队都受到群众欢迎，居民们亲切地称呼他们红马甲。

针对煤矿等高危用电客户，服务队换位思考主动服务，加强与煤矿客户的沟通协调、组织队员开展培训和专业技术服务指导，对煤矿线路定期开展特殊巡视，排查煤矿用电安全隐患，帮助高危客户不断提高安全用电水平；紧密围绕淮北市加快推进城市转型和建设“精致淮北”的发展大局，主动服务全市重点工程建设和园区经济发展，实时做好企业用电对接，及时解决市重点工程和园区各企业各方面的用电需求，保障招商引资项目和民生工程的按期送电。

服务队队员将供电服务、延伸服务、公益服务相融合，通过进社区、进园区、进企业、进校园、进医院，宣传安全用电知识和节能常识，为客户排查隐患，解决用电难题，向孤寡、残疾等弱势群体提供温暖贴心的电力服务。除了恪尽职守做好保障用电的“分内事”，服务队还竭尽所能的做好与留守儿童结对，关爱孤寡老人，帮扶贫困家庭，关爱弱势群体等“分外事”。

党员服务队积极开展扶弱济困、社区便民服务，对辖区内孤寡老人、五保户、空巢老人及留守家庭建立帮扶信息，定期上门开展维修电源、家用电器等暖心服务，把安全用电和特困家庭帮扶真正做到家，让寻常百姓感受供电贴心、细致的服务。

据统计，服务队以“送温暖、献爱心”为主题，广泛开展扶贫帮困、扶老助残、结对助学等活动300余人次，向困难群体捐助资金8万余元、衣物300余件，向学校捐赠书籍1200余册、活动健身器材20余套，共救助失学儿童等困难群体80余人次，用爱心和温暖照亮百姓心。（李伟）