“没想到在微信群里刚反馈用电信息后，不到两分钟就有工作人员和我联系，半小时就解决了我的用电问题，你们的服务真是太及时了。”12月15日，国网海兴县供电公司组织工作人员前往所属辖区发放用电学习资料并引导居民线上即时反馈用电问题，确保电力服务触手可及。

今年以来，该公司始终坚持“以客户为中心”服务理念，组织供电所台区经理入户走访，发放便民服务贴，完善管辖台区微信群，利用微信服务平台正确引导客户通过“网上国网”APP线上办理电费交纳、账单查询等业务，并宣传电费优惠活动和安全用电知识。在数字化席卷的浪潮下，微信平台与电力服务的融合正重塑着更好地用电体验，从便捷性角度看，它为用户提供了24小时不间断的电力业务办理渠道，在互动性方面，可以通过微信公众号及时推送电网重要信息，用户也能随时反馈用电问题与故障报修，切实提升优质服务管理。

小小微信群，便民“微服务”，贴心“零距离”，让广大客户足不出户就能享受用电优质服务，实现了供电服务由被动转向主动。“微信群缩短了我们跟客户之间的沟通反馈时间，提升工作效率，每次看到客户在群里点赞，我们台区经理心里别提有多高兴了。”高湾供电所台区相关负责人说道。

下一步，海兴县公司将不断汲取经验，优化微信平台管理，持续推广落实便民服务各项措施，促进企业与用户之间的深度沟通与合作，推动电力行业数字化转型与可持续发展，成为服务广大电力客户的贴心“电管家”。（刘洪亮 刘金山）