为贯彻落实教育部《关于进一步加强高等学校本科教学工作的若干意见》和 《教育部关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》的精神,加强教材建设, 确保教材质量,中国电力教育协会组织制订了普通高等教育“十一五”教材规划。该规划强调适应不同层次、不同类型院校,满足学科发展和人才培养的需求,坚持 专业基础课教材与教学急需的专业教材并重、新编与修订相结合。本书为新编教材。
2002年12月29日,国家电力公司拆分重组的5家发电集团、 2 家电网公司和4家辅业公司在北京揭牌,宣告了我国电力体制改革全面展开。随着我国电力工业体制改革的不断深入,电力市场营销由以生产为中心阶段进入以消费 者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击,面临前所未有的激烈竞争,电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、市场化的需要。在 新的形势下,坚持“客户至上,服务第一”,以市场化为导向,以提高顾客满意度为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高质量的电力服务,实现社会效益与 企业经济效益的统一,这也是电力企业及广大职工应树立的重要理念。电力营销管理工作作为电力企业与客户之间的桥梁和窗口,具有很强的社会性、服务性、政策 性,越来越受到电力企业的关注,成为电力企业的核心工作之一。
本书以电力行业为背景,介绍电力市场营销管理的理论和实务,既从理论角度,阐述了 电 力市场营销的概念、环境分析、调研与预测、战略与策略、电力产品与服务策略、电价及其营销策略、电力促销策略、电力需求侧管理等专业基础知识,又从实践角 度,涉及电力业务管理、电价电费管理、电能计量管理、用电检查管理、95598呼叫中心管理等电力营销工作内涵,力求从市场营销学原理及电力系统专业知识 出发,结合电力市场发展的实际状况,系统、科学地介绍电力市场营销管理知识。因此,本书兼具较强的理论性和实用性,全面介绍电力市场营销管理的理论和实 务,可以作为电力营销专业学生的教材,也可作为电力企业相关人员的培训教材或参考资料。
本书上册是电力市场营销理论部分,由高丽玲编,下册是电力市场营销实务部分,由林明宇编。全书由四川大学刘继春副教授主审,他提出了很多宝贵的意见和建议,在此表示衷心感谢!
本书在编写过程中,重庆电力高等专科学校、中国电力出版社等单位给予了大力支持和帮助,在此深表感谢,同时对相关参考书籍的作者和资料的提供者一并表示感谢!
由于编写时间紧迫,书中一些理论和实践问题尚需不断完善,加之编者水平有限,书中不足之处在所难免,恳请读者和专家批评指正。