2024—2025年采暖季即将到来，作为天津直接供热面积最大的企业，天津能源集团将做好今冬明春供热保障工作作为扎实推进国企改革深化提升行动和“民呼我为、擦亮窗口”行动的重要举措，全面组织部署，做好供热准备，落细各项任务，确保群众温暖过冬。

天津能源集团组织相关供热企业提早谋划，做好燃料采购计划和阶段性储备，完成燃气储备3726万立方米，约占采暖季总用气量的25%；完成燃煤储备4万吨，约占采暖季总用煤量的38%；同时，结合实际制定购储应急预案，采取多源采购方式，确保煤炭稳定供应。

天津能源集团结合实际编制供热联网调峰系统运行方案、调度指挥手册。目前，既有民用换热站全部完成打压上水，公建站根据用户需求陆续进行打压上水。针对可能发生的热源供应不稳定、极端天气等情况，该集团建立1237户“压公保民”用户清册，配备19支应急抢修队伍，256名抢修人员整装待发，应急资源全部处于热备状态，可随时开展应急抢修。

持续深化老旧管网和设备设施改造提升工作，天津能源集团今年完成供热老旧管网改造396公里，其中民心工程43.29公里，改造量为2023年的6.6倍；完成5720项设备设施检修、1452台换热机组提效、3676户串联系统分户改造和4108户户内检修清洗；对辖区内全部415家“一老一小”、中小学、医疗机构等重点用户进行定点走访、跟踪服务，对其中91家实施供热保障提升工程，进一步增强供热保障能力。

高标准落实“一通电话办成事”，该集团升级AI智能客服、智慧网厅，在全国供热行业首创“空中客服”融媒体服务新模式，推进“微缩版”燃气、供热服务厅进街道、进社区，优化管理流程，抓实热线接待、工单管控两个关键环节。目前，2456名客服和维修服务人员全部在岗就位，快速、精准回应用户诉求，提供更优质、高效的便民服务。