近日，浙江省电力公司发布了2011年度客户满意度第三方评价报告。据悉，该公司通过第三方机构独立、公正地开展调查测评，获得真实的客户评价结果，并采用国际上通用的CSI测评技术，获得客观公正的客户满意率和客户满意度数据。
报告显示：浙江省2011年度供电服务品质综合满意度评分为87.55分，比上年提升0.48分。这也是浙江公司连续第五年开展客户满意度第三方评价，从历年评价报告看，浙江公司供电服务品质综合满意度呈现逐年上升趋势。
2011年9月18日~10月31日，受浙江省电力公司委托，上海零点调查有限公司采用大样本定量调查和定性访谈相结合的方法，围绕供电企业总体形象、客户期望、感知服务三大指标展开样本调查。本次调查共产生有效样本3575个。
调查数据显示，浙江供电企业整体形象良好，在企业形象、服务形象和员工形象三方面评分均有明显提升，满意度均达到98.5%以上。在客户期望满足度上，五年来均呈上升趋势，2011年度较上年度再次提高0.88分。受访客户普遍认为，供电可靠性明显提升，供电企业管理更加规范，工作人员服务态度好，服务意识强。
