上海希尔企业管理咨询有限公司首先发布该公司2011年度供电服务品质外部评价报告。该公司营销部宣读了2012年“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案。

2012年是吉林公司推进“两个转变”、深化“三集五大”体系建设的关键时期，也是供电服务提升工程的总结之年，吉林公司在活动中将深化创先争优，突出文化引领；增强供电能力，保证电能质量；健全工作标准，统一服务流程；提升工作质量，规范服务行为；开展智能服务，创新服务手段；履行社会责任，服务民生工程；健全服务监督，建立管控体系；加强员工培训，提高服务能力；全面总结提高，建立供电服务提升长效机制。

会上，吉林公司就做好全年优质服务工作提出两点要求：一是要以高度的政治敏锐性，正确认识所面临的服务形势。2012年，国网公司对优质服务工作的重视程度和工作要求前所未有，电力监管部门对服务工作的监管力度越来越大、范围越来越广、要求越来越严、工作越来越细，吉林公司深化“两个转变”对做好优质服务工作提出了新的更高要求。营销专业人员要充分认识到优质服务是确保安全稳定和展示企业形象的极其重要的一环，认清形势，转变观念，迎难而上，勇担重任，不辱使命；二是要以强烈的责任意识，推动优质服务工作再上新台阶。为实现三年工程的完美收官，全面完成各项服务指标和工作任务，营销服务工作要坚持做到抓统筹、抓思想、抓管理、抓细节、抓典型、抓培训，确保优质服务工作再上新台阶。