2月13日，山东公司做客山东广播电视台，参加省政府纠风办与山东广播电视台广播新闻频道联合主办的“阳光政务热线”栏目，在电力供应、供电服务和行风建设等方面倾听客户投诉与建议，宣传行业政策法规。公司副总经理、工会主席张凡华出席热线节目并解答听众问题，公司相关部门参加了热线节目。17地市供电公司同步上线，联动参加节目直播。

广播新闻频道主持人单亮首先通过电波，向全省人民播报：“听众朋友们，大家好！‘阳光政务热线’又跟大家见面了！我们很愿意通过这个节目，向全省广大电力客户汇报山东电力集团公司的各项工作，并与各位听众进行交流沟通。近年来，山东电力实施‘彩虹工程’，为广大客户提供了优质、放心的服务。近期，山东电力实施‘深化全面创先争优活动和95598光明服务工程’，下面有请张总为大家介绍有关情况。”

“听众朋友们，大家好！今年，山东电力集团公司党委一号文件在全省供电系统部署‘为民服务创先争优’活动，大力实施95598光明服务工程。主要目标是坚持‘你用电，我用心’，落实‘三个十条’，深入实施‘三新’农电发展战略，加强国家电网彩虹共产党员服务队建设，让窗口更亮、服务更优、群众更满意。今年我们将投资269亿元加大电网建设改造力度，提高电网供电能力和装备水平；开展‘安全年’活动，全面提升安全稳定和优质服务水平；积极争取‘外电入鲁’电量。我们还将强化服务监督，通过省级集中95598供电服务中心和营销稽查监控中心提高服务效率和客户满意度，欢迎广大客户提出宝贵意见和建议。”张凡华在直播间通过电波，向山东省听众汇报了公司近期工作。

时针指向上午10时47分，导播间里电话此起彼伏，张凡华一行对热心听众打来的电话进行了一一解答。在节目进行的50分钟里，共有8位听众把热线电话打进直播间、8位听众发来短信咨询问题，除1位滨州听众电话掉线以外，均得到了圆满答复。针对节目期间接收的投诉和建议，节目下线后，公司认真梳理，通过下发督办单督促有关单位进行调查处理。（徐可）