本网讯 12月20日，南方电网公司正式发布《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》三项承诺，以提升服务品质，自觉接受群众监督，以群众满意为检验标准，集中力量解决群众用电的实际问题。比照承诺要求，贵州电网遵义供电局进一步细化保障措施，切实保障承诺的统一执行和兑现，让服务更加贴心。

据了解，此次发布“三项承诺”是南方电网公司深入开展为民服务创先争优活动的重要举措，也是进一步提高服务水平、推进一体化管理的需要。“三项承诺”以客户需求和客户关注为出发点，将客户关注的热点、焦点问题纳入新增承诺。

承诺中新增加了：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时；客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟等内容，更加具体实在，严格地规范了服务行为和服务时限。此外，承诺要求较以往有所提高，比如以往低压居民客户申请用电，受电装置检验合格后3个工作日内送电，现在缩短至2个工作日。

为了兑现提高了的承诺标准，在今年的工作中，遵义供电局在城区新设立了两个抢修服务点，95598客户服务中心增加了19名客户代表，另外在供电服务硬指标上，通过开展带电作业、优化停电计划管控、开展零点作业等方式，稳步提高了城市地区供电可靠率，截止11月底统计，用户年平均停电时间较去年同期减少了4.02小时。在此基础上，遵义供电局立即着手对承诺要求进行了细化分解，加速推进服务文化的转化与落地工作，开展承诺的宣传引导，结合“情暖黔北”服务文化载体，推广和扩大“村电共建”、 六走进等为民服务创先争优工作和活动的影响力，全面兑现承诺，让客户感受到服务更贴心、用电更稳定。 （郑之轩）