江苏无锡供电公司位于太湖之滨、运河之畔，隶属于国家电网公司江苏省电力公司，担负着无锡市所辖二市（江阴、宜兴）七区的供电任务。截至2010年底，公司拥有全民在册职工3248人，营业客户总数达258万户，拥有35千伏及以上变电所315座，变电容量4470万千伏安，线路长度6701千米。2010年，无锡地区全社会用电量550.64亿千瓦时，同比增长14.58%；最高负荷913.93万千瓦，同比增长12.73%；售电量478.12亿千瓦时，同比增长16.05%，各项经济技术指标保持省内领先水平。

    无锡电力工业起步于1909年，至今已有百年的发展历程。近年来，无锡供电公司在国家电网公司、江苏省电力公司的正确领导下，紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的战略目标，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，努力推行集约化发展、精益化管理、标准化建设，积极推进电网发展方式和公司发展方式的转变，安全生产基础稳固，电网结构日益坚强，营销服务成效显著，队伍素质不断提高，取得了发展公司、服务社会的优良业绩。公司获得了“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国和谐劳动关系模范企业”、“国家电网公司文明单位标兵”，“全国企业文化优秀奖”、“江苏省文明单位标兵”、“无锡市市长质量奖”等荣誉称号。在“第五届企业社会责任国际论坛暨2009金蜜蜂企业社会责任•中国榜发布典礼”上，公司获得“金蜜蜂•客户至上奖”。公司主要情况如下：

    一、坚持安全第一，保障电网稳定运行

    无锡公司始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，切实将安全生产放在各项工作首位，积极强化安全生产三个体系（保障、监督、责任体系），加强三大管理（风险管理、应急管理、标准化管理），以防止大面积停电事故为首要任务，以保护人的生命、规范人的行为、提高人的素质为根本目的，不断强化安全管理，有效保障电网安全稳定运行和可靠供电。一是强化基础管理。大力推进作业标准化、现场规范化、管理制度化，积极强化以提高供电可靠率和设备可靠性为中心的生产安全管理和生产技术管理，深化状态检修，强化综合检修，细化计划检修，严格缺陷管理，有效保障电网安全稳定。扎实推进安全风险管理和电网安全性评价，落实设备运行、维护、检修第一责任人制度，形成全员查隐患、全员反违章、全员受教育的局面，有效堵塞安全生产管理漏洞。高度重视重要客户安全管理，督促并协助客户做好受电设备的技术管理、运行维护等工作，共保电网平安。二是创新工作举措。组织开展“我要安全、告别违章”全员承诺活动，实施领导干部、机关部室和单位领导与班组的“三挂钩”机制，层层分解落实安全目标和责任。大力开展“爱心活动”、实施“平安工程”，开展 “党员身边无事故”、“青年安全生产示范岗”、创建“放心变电所、放心线路通道、无违章班组、无障碍单位”等活动，营造良好的安全文化氛围。大力宣传《江苏省电力保护条例》，加强电力设施保护力度，积极参与“平安电力”创建工作，为电网安全运行创造良好的环境。三是完善应急管理。完善安全生产应急处理机制，制订了23项事故应急预案并分层组织演练，成立千人应急抢修队伍，精心组织开展电网大面积停电联合演练，在电网遭受雪灾和其它各种突发情况时，反映及时，组织有序，保障有力。全力做好世界佛教论坛、世博会无锡分论坛、金鸡百花电影节等各项保电任务，受到了无锡市委市政府和广大市民的充分肯定和高度赞扬。公司六次获得全国“安康杯”竞赛优胜企业称号。

    二、建设坚强电网，构筑科学发展基础

    公司自觉贯彻落实科学发展观，积极推进电网发展方式的转变，以科学规划指导电网发展，以科技创新推动电网建设，坚持基本建设与技术改造并举，满足需求和完善结构并重，全力推进各类电网建设项目，提高供电能力，提升装备水平，保障可靠供电。一是打造精品工程。公司坚持进行电网裕度分析和负荷预测，结合无锡经济发展实际，及时做好电网规划的滚动修编，加强与规划部门的协调，优化线路路径，推广典型设计，减少土地资源，为无锡电网可持续发展奠定基础。以安全文明工程和达标精品工程为引领，强化创新意识、精品意识，大力争创优质工程、示范工程，500千伏惠泉变电站成为国网系统示范工程，500千伏梅里变电站获得中国建筑工程鲁班奖， 500千伏惠泉输变电工程、马锡线工程被授予“国家优质工程银奖”和“国家电网公司优质工程”荣誉称号。二是注重资源节约。积极开展“两型一化”（资源节约型、环境友好型、工业化）变电所和“两型三新”（资源节约型、环境友好型，新技术、新材料、新工艺）线路建设，探索变电所标准化设计、模块化组合、工厂化生产、集约化建设，提高电网建设的质量与效率。投资7.56亿元推广使用单相变和非晶合金变压器共6658台，每年可节电2000万千瓦时，减少用煤7000余吨，大大减少二氧化碳和二氧化硫的排放，为构建资源节约型、环境友好型社会作出积极贡献。三是坚持科技创新。积极推进程序化操作变电站、大容量变压器、同塔多回、倍容量输电线、紧凑型小型化设备等先进适用技术的应用，促进电网技术升级，提高输电能力和供电可靠性，建设投运首座 220千伏新光程序化变电所、首座 110千伏园石数字化程序变电所，在500千伏利梅线路工程中使用了全国首创的同塔四回路杆塔，积极推进国网首座220千伏西泾智能化变电站应用试点工作，主动策应无锡国家传感网创新示范区建设，积极促成物联网技术在智能电网中的应用。坚强智能电网建设为经济社会建设和企业发展提供了基础保障。

    三、深化优质服务，提升供电服务水平

    公司坚持“优质服务是电网企业生命线”的思想定位和“企业围绕市场转，员工围绕客户转，内转外不转”的工作定位，把践行“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展）宗旨作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升优质服务水平，营造和谐的外部环境，塑造优秀的品牌形象，实现公司与社会的共同发展。一是打造服务品牌。结合公司实际组织开展“和谐节约，电力先行”、“和谐电力，服务社会”、“阳光电网，你我相连”、“绿色电能、创新奉献”等系列优质服务主题活动，真心做好工作，真情服务客户，真正取得效果。二是规范服务行为。以《营销服务行为规范手册》等服务制度为依托，进一步优化流程、完善标准、规范服务行为，努力实践“把真诚献给社会，把方便带给客户，把困难留给自己”的服务风尚。健全优质服务明查暗访常态工作机制，加大营销服务效能监察力度，制定《供电服务行为“十条禁令”》，有效落实首问负责制、一次申告查实待岗和限时办结等制度，确保服务质量。

    认真抓好《供电监管办法》贯彻落实和“三指定”专项治理，提高客户满意度，公司获得江苏省“诚信单位”和“放心消费创建示范单位”荣誉称号。三是创新服务举措。积极策应社会主义新农村建设，建成全国首批农村电气化地区，新增农村地区交费网点80余个，大大地改善了农村居民用电环境。完善窗口建设，在固定营业厅的基础上，推出流动供电营业厅零距离服务，网上营业厅24小时服务，有效提升营销服务现代化水平。以闻过则喜、闻过则改的工作态度，走进企业、走进社区、走进“行风热线”，组织百名干部走访百家企业，真诚听取客户的意见和建议，将其作为珍贵的礼物，进一步改进工作，改善管理。优化业扩工作流程，充分发挥大客户经理的作用，全面开展客户用电报装“订单式”服务工作，更好地满足客户需求。公司在全市文明行业评比中位居第一，连续荣获“江苏省用户满意服务明星”称号，并在国家发改委、电监会历次组织的专项检查中获得好评。

   
    四、强化管理实践，提升公司发展实力

    坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，促进公司依法经营、精益管理、科学发展。一是创新企业管理理念。开展创一流同业对标，按照“管理科学，指标先进，持续改进，不断创新”的目标定位建立对标体系，定期进行指标分析，改善管理。实施全面一体标准化，用标准指导实践，用流程规范工作，有效促进公司基础管理上台阶，专业管理上水平，现场管理上规范，公司内部形成了职责明确、标准健全、流程清晰、运营高效的运作体系。推行全员绩效管理，形成工作看业绩、岗位靠能力、收入凭贡献的竞争激励机制，有力地促进了公司整体效率的提高。实施班组5S管理，在员工中普及理念，养成习惯，有效提升班组管理和现场管理水平，班组5S管理成为全省标杆。二是推进企业文化建设。认真贯彻落实国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》，以国网公司、省公司文化体系为统领，以公司发展实际为基础，积极推进基层供电公司企业文化建设，培育形成《我们的工作信条》核心价值体系，在公司内大力倡导“业务+改进=工作”的工作观，开展“把问题暴露在阳光下”、“最佳实践共有化”、“PDCA自律循环”三项活动，同时建立了《企业文化建设成效测评办法》、《企业文化能力开发课程》，编制《改进工作工具箱》、《改进工作最佳案例库》、《员工礼仪22条》等。企业文化建设得到公司干部员工的广泛认同和真心实践，受到中企联和省企联专家的高度评价。三是开展全面社会责任管理。公司被确定为国家电网公司唯一一家全面社会责任管理地市级试点单位，积极探索和实践基层供电企业全面社会责任管理，创造性地提出了“Σ（业务＋改进）Re＝工作∪价值”的责任工作观和“领导表率、专业融合、班组建设”的全面社会责任管理推进模式。试点工作作为国家电网公司全面社会责任管理工作“试点示范、根植基层”的重要内容载入了国家电网公司社会责任报告，并作为国家电网公司全面社会责任管理典型案例写入了哈佛教学案例，得到国家电网公司外联部领导的充分肯定。商务部《WTO经济导刊》一直密切关注公司全面社会责任管理工作的发展趋势和动态，多次到公司实地采访，并发表多篇长篇通讯报道。

    五、营造良好氛围，实现企业和谐发展

    公司始终坚持以提升员工文明素质为根本，以内质外形建设为抓手，自觉遵循优秀企业公民规范，切实承担企业公民的责任和义务，严格遵守法律法规和社会核心价值理念，弘扬良好道德风尚，热心社会公益，服务构建社会主义和谐社会。

    一是提升队伍素质。深入推进“四好”领导班子创建活动，大力倡导“敢抓敢管敢于负责、敢闯敢试敢于创新”的工作作风，积极宣传“无功就是过，平庸也是过”的工作理念，形成能者上、庸者下的用人机制。创新开展党员队伍和人才队伍双向培养、互动建设。积极倡导“人才在一线培养、人才在一线使用、人才在一线选拔，让一线留住人才”的理念，创新“建设学习型企业”载体，谋求员工和公司的共同发展。落实薪酬分配向一线倾斜、向技能人才倾斜的政策，加强对技术带头人和技术骨干的考核和激励，在经济上给待遇，在政治上给荣誉，在发展上给机遇，有力地推进公司人才高地建设。

    二是防范各类风险。不断完善“三重一大”决策程序和工作规则，建立健全激励约束机制，综合发挥法律、审计、纪检、监察等职能作用，完善内控机制，推进全面风险管理。加强廉政宣传教育，组织开展现场警示教育、“党纪条规知识竞赛”等活动，进一步提高广大干部员工的廉洁从业意识。深入开展反腐倡廉建设专项工作，落实责任制，深化党风廉政建设危险源点分析、预控，着力构建惩防体系，努力营造“干事、干净”的工作氛围。积极开展效能监察工作，促进公司进一步堵塞漏洞、改善管理，实现健康可持续发展。

    三是履行社会责任。公司在深刻把握行业特点和企业实际的基础上积极履行企业社会责任。创新编制刊物《电参谋》，报送市委市政府和各部委办局，为其提供电力信息和决策依据；全力配合做好节能减排攻坚，助力政府全面实现节能减排目标；多次完成重大政治、经济、文化活动的保电任务，主动助力长江引水、蓝藻治理供电配套等市重点工程，努力满足无锡地区经济社会快速发展的电力需求。公司积极营造内外部和谐稳定的发展氛围，坚持开展爱心帮扶活动，成立“职工帮扶中心”，全力帮助困难员工排忧解难；成立多个职工俱乐部，丰富职工业余活动，引导职工“快乐工作、健康生活”；广泛开展文明交通协勤、义务献血、捐献造血干细胞、慈善一日捐、希望之星结对、亲情电力情系特困群体，党员志愿者、红马甲青年服务队等道德实践和社会公益活动，在无锡创建全国文明城市工作中当好排头兵，公司被评为“无锡市十大杰出志愿服务集体”。

    “努力超越，追求卓越”企业精神的内涵是不甘落后的拼搏，永无止境的探索，更高水平的追求。无锡公司将进一步改进工作、改善管理，不断提升基础管理水平和核心竞争力，有力推进电网发展方式和公司发展方式的转变，真正实现电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀，为服务经济社会发展作出更大的贡献！