1月6日，国家电网公司2012年工作会上发布了公司党组2012年“一号文件”——《关于深化创先争优活动 实施95598光明服务工程的意见》（以下简称“意见”），明确提出了要提升服务水平，切实把国家电网公司95598光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程，这也是国家电网公司党组2012年的公开承诺。

国家电网公司工作关系国计民生、服务千家万户，在促进经济社会发展、服务保障改善民生中承担着重要责任。因此意见从落实“三个十条”，实施“三新”农电发展战略，强化服务监督，建设国家电网共产党员服务队，开展“三亮三比三评”等方面对优质服务工作提出了目标要求和主要任务。

为使新“三个十条”（《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》）真正给广大客户带来实惠，意见要求积极推广新型交费方式和社会化代收电费，努力打造城市“十分钟交费圈”，实现农村地区用电交费“村村设点”。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，满足居民用电需求。坚持公开、公平、公正调度交易，深化节能服务体系建设，优先消纳清洁能源，积极推进节能减排。

为了全力保障农业生产、农民生活和农村发展用电，意见提出了深入实施“三新”农电发展战略，加快少数民族、边远、贫困地区电网建设，通过大电网延伸方式，解决无电地区通电问题，“十二五”末基本实现经营区域户户通电。

深入实施新一轮农网改造升级工程，推进新农村电气化建设，不断提高农村电网科技水平和农网供电可靠性、综合供电电压合格率。加强农村供电所标准化建设，创新供电特色服务，推进城乡供电服务一体化。加强停电检修、故障抢险和农电需求侧管理，提升农村供电保障水平。

为加强对供电服务的实时监控、动态管理和持续改进，国家电网公司将在总部和省公司层面构建运营监测（控）中心，在线监控服务工作运转和服务标准执行情况，实现供电服务全业务、全过程集中监督，不断提升服务质量。

除此之外，国家电网公司还将建设统一的95598呼叫接入平台，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务。拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升营销服务工作效率。建立完善供电服务品质评价和监督考核机制。

文件还提出了进一步加强国家电网共产党员服务队建设和积极履行社会责任等一系列工作要求。