“张主任，医院用电有任何问题，请拨打便民服务卡上的电话，我们随叫随到。”6月17日，在甘肃张掖民乐县人民医院，国网甘肃民乐县供电公司运维人员在走访重要民生客户时与医院负责人沟通时说道。

据了解，民乐县人民医院是该县医疗救援中心，也是民生用电重要客户之一，随着医院规模的扩大，用电量也持续增加，对供电可靠性的要求也越来越高。为全力保障民生用电平稳可靠，该公司充分发挥自身专业优势，主动出击，超前解决用电难题，在安排各供电所因地制宜开展个性化服务的同时，由分管领导带队，组织各专业部门人员走访基础民生事业单位，有针对性地开展回访工作。保电人员每到一户均如实核对完善客户联系信息，主动留存供电服务电话，不断拓宽供电服务沟通渠道，提升客户用电满意度。

针对辖区一些重要用户和独居老人等特殊群体，该公司“一对一”定制服务举措，不定期组织人员开展送服务上门活动，讲解安全用电要求和用电事故应急处理常识，并向企事业单位讲解金融服务产品特性、受理对象、办理流程和业务成效，近距离对客户生产规模、负荷增长及后续扩大生产的用电及节能降耗需求精准“把脉”，及时配合整治安全隐患，指导其科学安全用电。

同时，该公司结合大走访、大排查活动，积极宣传推广“网上国网”APP，提升客户诉求前端响应水平，提高电力服务保供能力。重点对中老年客户手把手帮助他们实现“指尖办电”，让客户在办电业务上省时、省力、省心。

下一步，国网民乐县供电公司将加强民生用户供电保障，建立民生用户停电信息监测预警和应急处置跟踪督办工作机制，积极营造和谐安全的供用电环境，全心全意为民生客户安全用电保驾护航。