2014年，国网甘肃电科院客户服务中心在省公司营销部的指导下，优化业扩流程、加强环节管控、强化业扩预警、对重点业扩报装项目实施全流程跟踪、全节点控制、全方位推进服务，有力地提升了业扩报装服务水平。

为压缩报装时间，该院客户服务中心将原来报装流程中的许多“串行”环节改为“并行”进行。将原流程由上一个环节完成后才能进行下一个环节的“串行”改为相关环节同时进行的“并行”方式，具体要求在客户供电方案答复后，将业务收费、客户受电工程建设与配套电网工程建设并行同步开展。

2014年初开始，该院就加强业扩过程风险预警，建立省公司、市（州）公司二级预警机制，充分利用营销业务应用系统业扩报装流程中单个和跨环节工作环节时限两种预警与监督功能，及时发现超期业务，并督促加快流转速度，确保业务按期完成。同时，该院规范业扩服务行为，建立业扩报装客户回访常态机制和业扩报装稽查常态机制。在加强业扩报装考核评价工作方面，该院完善业扩报装质量考核制度，实行业扩报装服务责任追究制度。

该院不断为重点工程提供优质服务。2014年12月20日，兰新二线崔家崖牵引变顺利投运，至此兰新二线甘肃境内15座330千伏牵引变全部投入运行。对于此项重点工程，该院客服中心在相关部门的支持和配合下，开展现场勘查、中间检查、竣工验收、竣工复验、送电组织等具体业务实施，共提出132项设备配置、安装、管理、试验等方面存在的问题和建议整改的措施，并向客户进行了书面反馈，指导客户及时整改，有力地保证了兰新二线客户侧受电工程的顺利投运和安全稳定运行。