阜新供电公司以客户需求为导向，以深化同业对标为手段，以创新提效为动力，在优质服务、优化流程、自主创新处着力，全力助推业扩报装提速。

  该公司践行主动服务，以客户需求为导向，开辟“绿色通道”，结合业扩新规，以“感动式”服务、“亲情化”服务活动为平台，开展“套餐式”服务、“U+服务”，专业人员积极走访工业园区、重点用户，主动为企业排忧解难，定期组织方案研讨会，紧密跟踪省、市重点工程项目、民心工程，致力棚户区改造工程。

 “U+服务”确保供电服务与企业发展无缝对接。该公司服务人员第一时间到工程项目建设现场，向客户告知业扩报装流程、供电工程建设周期、用电容量核定原则、“两高”企业审核及高可靠性电源配备要求等有关用电事项，为基地内部电网规划提出合理化建议，对客户下一步用电进行指导，让基地和企业对今后的供电配套投资、进度、困难提前预知。

  “套餐式”服务京沈客专。该公司为高铁建设项目开辟“绿色通道”，按照急事急办、特事特办的原则，安排专人负责协调高铁建设项目用电事宜，用电申请、勘察、施工、验收、送电不分节假日，在最短时间内办理好各项用电手续。京沈客专预计临时用电容量为36190千伏安，截止12月，该公司已完成送电11355千伏安。

 为进一步提高工作质效，加快业扩报装速度，该公司本着信息贯通业务，全面掌控流程的思路，创新建立“三元”信息平台，对业扩流程进行全面管控。客户经理通过平台跟踪业扩工程进展，提取关键数据，快速锁定流程环节“超长”、运行“异常”的工单进行专项调查，为客户提供主动服务。管理层与业务层共享工程跟踪信息，并通过丰富、全面的统计分析功能及时制定管理对策，调整工作方法，提升工作效率。

目前，该公司业扩工单整体运行时间平均提速8.39天，业扩服务时限达标率保持100%，当年、往年结存完成率全部达标。

陈斯阳 贾楠 李绿