今年以来，宁夏宁东供电公司通过优化业扩办理环节、拓展业扩受理方式等有效举措，开拓出了业扩报装的新天地，以业扩报装的“加速度”，唱响了服务客户的“好声音”，让客户真切地感受到了方便快捷的供电服务。

化繁为简　 客户报装有了“加速度”

“原来用电报装资料要拿一摞，生怕遗漏了哪个又要再跑一趟。现在只要这五份，事情就能全部办妥。”10月28日，宁夏龙马房地产开发有限公司张瑞对供电部门方便客户报装、快速接电，大力简化手续的做法竖起了大拇指。

在党的群众路线教育实践活动中，为了破解制约服务提升的瓶颈，让业扩报装换挡提速，宁东供电公司推出“瘦身减负”举措，以更加快捷、高效的业务办理，助力客户快速用电。将居民客户提交的申请资料由4种减少为2种，非居民低压客户由14种减少为5种，高压客户由18种减少为6种。同时对居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，对非居民客户实行“当日受理、7个工作日接电”的服务。与此同时，宁东供电公司还对高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段”。通过最大限度减少客户提交资料，取消冗余环节，实现流程融合，高压业扩项目压缩业务环节7个，其中10、35千伏业扩项目优化后共18个环节。

今年前11个月，宁东供电公司累计完成售电量62.46亿千瓦时，同比增幅31.39%，增幅位列全区六个地市供电公司榜首。作为经济“晴雨表”的用电量数据发生的积极变化，表明宁东能源化工基地经济回暖，并加速“向好”。“通过提升业扩报装人员服务质量和效率，加强业扩常态考核，使业扩报装流程管理全面提高，工作质量和客户满意度大幅提升。”该公司营销部负责人王伟介绍，通过大力实施业扩报装提质增速工程，截至11月底，共受理高压新增用电客户报装142户，报装总容量416.24兆伏安，业扩服务时限达标率、客户满意率均达100%。

私人定制　 客户点赞唱响“好声音”

围绕如何进一步做好服务文章，宁东供电公司全面推行客户经理制，为大客户提供“一对一”服务，开辟业扩报装“绿色通道”，实施“123”优化业扩报装工作法，以更加规范的业务流程、更加高效的办理方式、更加贴心的服务举措，服务客户业扩报装办理，赢得了客户的青睐和赞誉。“都说这个大工程接电手续多、送电难，不知道要跑多少趟才能办完手续。可我看真不是这么回事，供电部门尽心尽责，受理得快，批复得也快，这电接的也快，真是太感谢了！”7月22日,宁夏滨河新区滨河中学10千伏配电室正式通电，比用户预期时间提前11个工作日，建设方负责人连声赞叹到。

速度提上来了，业扩报装服务质量也要全面提升。为了更好的服务宁东地区经济社会发展繁荣，宁东供电公司针对辖区重点项目较多的情况，以打造最优业扩工程、选树最专业客户经理活动为契机，强化客户业扩服务时限达标率，真正实现“内转外不转”，促使业扩报装工作驶入“快车道”。“不能怪客户吐槽，以前办理新装用电业务，要全程都‘通关’才能用上电。而且报装时间较长，这样既不方便客户办理，我们的工作效率也不高。”该公司营销部客户经理丁凡说，大客户经理负责制的推行，加强了各部门之间的协同合作，由客户经理全流程跟踪督促，过程有效缩短，为客户赢得了宝贵时间，使客户没有多跑一次路，就等供电送上门。

关口前移　 全程跟踪服务 “一条龙”

2014年，宁东基地重点项目涵盖产业转调、园区发展、城镇建设、民生改善等各方面。面对这一情况，宁东供电公司及时启动重点项目供电服务保障专项活动，主动提供用电咨询和技术服务，及时解决客户用电难题，满足客户用电需求。在业扩报装流程办理上，建立业扩报装流程跟踪制度，加强高压业扩相互衔接，对“梗阻”的项目，实行重点项目挂点督办，要及时走访了解客户项目进展，破解报装中存在的问题，推进新增项目的实施、投产。

在神华宁煤400万吨/年煤炭间接液化示范项目现场，大客户经理全程跟踪服务企业在建项目用电。宁东供电公司大力开展多部门集中办公，实行流动上门服务，主动对接客户用电工程建设进度，提供用电前期咨询服务，建立联络档案，随时提供用电咨询服务，全面提升业扩报装服务效率与水平，帮助客户解决各类用电难题，为客户当好参谋和管家。
“有了可靠的电力保障和优质的服务护航，项目建设进度就不用发愁了。”企业电气负责人翟文云对供电部门推出的服务啧啧称赞。为了让高压客户清楚用电政策和规划，该公司变被动等待为主动介入，与政府主管部门建立了常态联系机制，主动挖掘客户用电需求，提前了解潜在用电项目，全力做到重点项目优质服务零距离。同时，积极为大客户提供跟踪、协调、全程督办“一条龙”服务，受到了重点项目企业的一致好评。

“客户的事就是自己的事，要多上心帮客户办好。”据该公司营业班班长张晓犁介绍，所有业扩报装的项目接手后，都必须主动与客户联系，帮助制定最优方案，监督施工进度，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。