12月4日，国网高碑店市供电公司工作人员当日为住房建设局8台箱式变压器完成验收送电工作，及时确保了当地绿化工程用电保障。这是该公司业扩报装“契约式”服务的一个缩影。近期以来，高碑店市供电公司将每个高压客户业扩报装均作为工作的重中之重，部门之间签订《业扩报装协同工作契约书》，各部门会审效率明显提高，使高压客户业扩报装接电时间比以往减少20余日。截至目前，高碑店市供电公司已验收送电高压客户工程143户，为公司增加供电量约5500万千瓦时。

高碑店市供电公司坚持“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式，履行一次性告知义务，简化手续。正式受理客户申请后，次日便组织现场勘查，并3个工作日内答复客户供电方案，并与客户签订《业扩报装服务承诺书》。客户服务中心设置专人每日对客户基本信息和流程环节进行核查，对核查的错误及时纠正，杜绝因频繁回退工单影响实际业扩进程，并对涉及与运检部PMS系统、协同办公等系统信息交互时进行督办。为确保业扩工程进度和质量，对业扩报装工程实际进度中图纸审查、中间检查、装表接电等重要环节明确办结时限，建立业扩工程稽查和客户服务回访常态机制，实行业扩报装服务责任追究制度。高碑店市供电公司自2012年至今一直保持业扩服务时限达标率100%、回访客户满意率100%。（范培）