在深入开展党的群众路线教育实践活动中，国网山西省电力公司从群众最关心的问题入手，积极构建“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装新模式，取得了报装效率提升、服务质量提高的显著效果。

在构建业扩报装新模式过程中，山西公司始终坚持以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点，全力推进业扩报装模式的转变。积极拓展服务渠道，整合服务方式，随时随地为客户提供服务，减少客户往返营业厅的次数；简化报装资料，居民、低压非居民报装资料从4种减少为2种，高压客户从6种减少为3种；优化业务流程，对低压业扩推行“一岗多能”，答复方案后，现场具备条件的，当场为客户施工和装表，高压业扩实行“串改并”，减少流程冗余环节，缩短客户接电时间；强化“一口对外”服务，所有业务均由客户经理牵头办理，实现“进一个门，找一个人”，为客户提供全过程“一站式”服务。

针对协同业务是影响业扩报装效率提升的主要因素，山西公司通过健全全过程管控机制，强化专业协同，搭建了“方案编审、设计审查、工程施工、竣工验收（启动）四协同”服务平台，满足简化供电方案编审和客户用电业务与公司内部各部门见面沟通、协调的需求，实现业扩工程重点阶段、关键环节规范操作、标准作业。同步组织开展业扩项目电网配套工程改造建设，强化物资供应保障。优化停电计划安排，同步实施“接火”和“送电”。实现各协同业务环节环环相扣，办理时间零损失，有效提高了报装效率。

随着新模式的逐步执行到位，近两个月来，山西公司已累计办结的1542起高压业务中，平均接电时间较之前缩短2.51个工作日，同比减少5.6%。累计新增接电容量148.16万千伏安，预计将使售电量每月增加0.97亿千瓦时，取得了良好的社会和经济效益。