11月17日“有了自己的客户经理全过程陪同办理用电手续，办理用电业务变得更加快捷、更加舒心！”11月14日，重庆市旺达有限责任公司负责人刘先生，在评价国网重庆北碚供电公司提供的客户经理“一站式”服务举措时如是说道。

    据了解，自北碚供电公司推出客户经理“一站式”服务举措以来，该公司将每一个高压业扩报装业务落实到具体的客户经理进行全程跟踪服务。从业务受理成功开始，客户经理对自己负责的高压业扩报装业务进行全流程一对一服务，以便客户在需要帮助时，能准确地找到自己的客户经理。这样不仅缩短了业务办理时间，更能在业务环节流转时，指导和帮助客户进行下一环节的流程操作和准备所需资料。

    同时，为确保客户经理“一站式”服务落实到位，该公司切合实际制定了《客户经理“一站式”服务管理办法及考核细则》，对客户经理的职责、服务内容、工作规范、评价考核和奖惩进行了详细规定。针对不同的高压用电客户，客户经理定点联络、定期走访、电话回访，通过主动服务、上门服务，全面掌握每一位高压客户的用电需求，及时解决用电难题。

    目前，该公司通过落实客户经理“一站式”服务举措，主动前移服务平台，建立客户常态联络机制，将服务触角延伸到每位高压客户身边。客户经理在面向广大高压用电客户时，代表着供电企业，而在企业内部则代表用电客户，真正做到了“一口对外”、“内转外不转”的服务要求，通过客户经理架起供电企业与电力客户之间的坚实桥梁。

    截止目前，该公司客户经理“一站式”服务共计处理客户用电问题530余件，提高工作效率40%，实现客户满意度100%。

  （谭定琴）