与陈晓因权力之争导致国美分化，野蛮粗放的财富聚集模式引发民众众怒，现代科学的资本运作模式遭受道义质疑，网友口碑间，两败俱伤，直接导致苏宁乘虚而上；腾讯与360“挟网民以令诸侯”，将拉帮结派的世界大战直接搬到了浮云漫天的网络现场，最终上演了一出“庶民的觉醒”，以政府出面调停而告终；暴力强拆的轰鸣声下，站起来一户“以命抗拆”的钟家老小，从通过SNS找人到通过微博救命，“铁肩担道义”的古老精神再度复出，所基于的恰是多年来被政府“不待见”、直至近几年才回过味来的网民。

    网络，网络，还是网络。前几年，这个物件儿还只是企业通过公关发一发新闻、置一置帖子的功能，“平面媒体说什么就是什么，网友‘大虾’说什么就避什么”，如今，世道风云变幻，得网民者得天下已成为行业共识，一个全面互动的时代正在到来，它最为显著的特点，就是将传统意义上的“可控”摧枯拉朽，迎来真正的生存之道——“信任”。

    企业生产产品，消费者购买产品，这是商业链条的最简化，公关业者在这期间，不承担“买与卖”的角色，只承担促进这一买卖过程的部分工作，是促进，而非教唆。公关业者拥有媒体资源、策略策划、活动执行，三者或为单独存在，或为协作共生，终极目的，是让企业买单，让消费者满意。

    在全面互动时代到来之前，一部分企业所希望的，是通过公关业者的努力，通过公关手段和路径，让消费者为产品买单，哪怕这个产品并非最优，也要通过种种方法让它变成“最优”。如果消费者对企业和产品有质疑，就要第一时间“堵嘴抄家”。当然，最好把这种质疑消灭在它诞生之前。

    而伴随着全面互动时代的到来，伴随着信息的透明化与沟通方式的多样化，这一部分企业的希望正在走向崩溃的边缘，当公关不再那么“万能”、能“平事儿”，企业尤其是中国企业第一次感受到什么叫做“全面的舆论监督”，一言一行、一草一木，皆不敢越雷池半步；而公关业者的处境，就是如何在这种全新的舆论环境中，生发出新的灵感，制定出新的策略，掌握新的消费者心理与行为习惯，从而创造出新的生意模式，告别粗放，回归精确。

    让信任飞一会儿

    这是危，亦是机。

    试想，当一个社会中所有人的出发点都源自于“信任”，那么以“信任”为支点诞生的传播该多么的行之有效——摒弃掉公关公司所擅用的“大炮打苍蝇”战术，而将公关话术消解为涓涓细流，充当起企业与消费者之间的，说真话，做真事，靠真实的新闻和真正用心的策划，营造出值得关注的舆论氛围，让企业看懂消费者，让消费者看懂企业。

    在未来5年甚至10年中，公关业者的无限机会，在于网络无形中为整个传播语境平添了许多双慧眼——如果你相信，他们就是存在的；真正的好新闻，哪怕来自于钟家小妹发出的一条短信，也会引发所有人的关注。而那些自以为是、高高在上、假冒“神圣”的言行，势必要像唐骏的最后一搏一般，苍白无力，过街喊打。

    企业与消费者之间的“信任”是什么，是企业负责任、敢担当、出好产品、做好事，是消费者明事理、不胡来、默默支持、时而力挺，公关业者的任务，就是为这种“信任”的诞生提供土壤、水分和阳光，引导而非诱导、监制而非炮制。