三、企业内部危机防范预案。

    劳资冲突、员工伤亡、员工心理恐慌等更多体现为企业的内部危机。内部危机预案要从好处着眼、从坏处着想。建立健全企业规章制度、倡导积极健康的，尊重员工、以人为本：这些是防范内部危机的最好预案。老话说，不怕一万，就怕万一。危机管理就是防范万一出现危机怎么办。因此，万一发生了劳资纠纷怎么处理，万一出现了伤亡事故，怎么救助或抚恤，出现了员工心理恐慌，怎么疏导，企业都需要制订处理预案。

    当然，外部危机也可能导致员工心理恐慌。如全国性的疫情、地区性的灾难、企业门前的惨案，或者多数员工家乡的灾荒等等也可能导致员工心理恐慌。这就需要企业在平时加强危机意识，增强员工应对危机的技能和心理承受能力。

    总之，人类应对危机的经验表明：危机可控、危机可防，危机可化，危机可转。制订危机防范预案，并且责任落实到人，我们就能有备无患。即使危机不幸发生了，我们应对有序，就不会惊慌失措。处置得当，我们就能有惊无险。

    如果没有危机预案，万一处置者应对不当，或出言不逊，惹怒众人，则无异于火上浇油，如果到了不可收拾的地步，企业因此倒闭也并非天方夜谭。

    事实上，不少伟大的企业，并非没有发生危机，而是发生危机后的应变能力，让这类伟大企业愈挫愈战、愈战愈勇。这就像一个人是否健康的标志，并不是他生不生病，而是生病以后，他的抵抗能力及恢复能力。

    中小企业发生危机并不可怕，危机也许就是你成长的转机。特别是一帆风顺的企业，危机也是企业成长途中必经的坎。

    因此，中小企业的危机管理，请从制订危机防范预案做起!