由于企业和客户之间的互动持续改变，加之日新月异的互联网发展，评估消费者体验变得越来越复杂。为此，全球四大市场研究集团之一，思纬市场资讯公司(以下简称“思纬”)在大中华区正式推出其独特的“真实客户观点研究解决方案”，直接将客户体验和商业绩效联系在一起。

　　“想要知道互联网是如何改变客户和企业之间的交互方式，我们只需要看下来自思纬的中国媒体地图集 (Media Atlas China)的最新发现即可了解，” 宋富源(Edwin Song)先生， 思纬大中华区研究能力董事总经理说道，“越来越多的消费者喜欢通过互联网来获取和分享信息，将网络视为一个非常重要的平台进行品牌相关的口碑营销。”

　　“好的消费者体验将不仅仅局限于保障优质的产品和服务，它涉及到管理全方位的用户体验——不只是数字那么简单，” Maggie Hew女士，思纬公司大中华区客户体验总监表示，“随着互动方式的增加，企业必须通过创新的营销手段无时无刻伴随着消费者，以构建最佳的消费者体验。”

　　思纬公司突破性的研究解决方案——真实客户观点，可以对多种信息来源进行评估， 包括：产品和服务的使用、有计划的沟通、非计划的信息如口碑传播和竞争对手的活动等，以获得一个全盘的视角，透彻地了解消费者的感受。

　　真实客户观点采用了一种完善的研究方式，通过让消费者对知道的所有品牌进行评价来有效评估消费者的品牌体验。例如，假设一位店主希望知道某位客户是否会再次前来消费，仅仅了解消费者对本次消费的满意程度是无法准确判断出他是否还会来进行第二次消费的。相对而言，店主必须知道客户对本店的评价，而更重要的是，了解本店与其他竞争对手相比在消费者心中的排名。

　　对于企业管理人员来说，最关键的发现企业排名的主要因素，这些是 当客户体验发生改变时，对品牌忠诚度甚至品牌购买产生实际影响的重要方面。“与传统评估客户体验方式不同的是，我们的‘真实客户观点’标准可以直接和市场占有率联系起来，” Maggie Hew女士补充道。

　　“真实客户观点”通过给予必不可少的内容为企业提供价值提升，包括：竞争对手分析和市场壁垒解析，同时使用经济计量来保持对被访者进行相关调查—— 它计数的时间和地点提供了额外具有深度的洞察力。

　　“真实客户观点”已经成功地在英国和美国启用，当前正被多个行业内的全球公司所采用。而现在，中国市场也已经正式开始运营。

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