——访京山县供电公司党委书记朱荣华
“擦亮‘红马甲’服务品牌,延伸‘爱心驿站’建设,全面实施95598光明服务工程,是2012年党委工作的主题,国家电网公司党组1号文件的出台坚定了这一工作思路。”湖北京山县供电公司党委书记朱荣华说。
“红马甲爱心驿站”是享誉荆楚大地的电力服务品牌。如何进一步发挥品牌效应?朱荣华的回答是,实施“五种爱心驿站”建设。
这“五种爱心驿站”分别是,农村驿站、社区驿站、护线驿站、校园驿站、95598空中驿站。驿站的建设有着不同的侧重点,农村驿站和社区驿站以电力知识教育传播、监督红马甲服务、保护电力设施为主要功能。护线驿站的选址偏向重点线路、事故多发线路,以巡视线路、保护电力设施为主要功能。校园驿站以电力知识教育传播为主要功能,针对学生的特点,小学以听课为主,中学以看为主,高中以自学为主,通过竞赛激发学生学习热情。95598空中驿站以传播用电知识、提供用电咨询为主要功能。
“通过‘五种驿站’的建设,形成‘爱心驿站’全覆盖、功能重点有区分的生动创建局面。”朱荣华说,以电力红马甲党员突击队、青年志愿者服务队为主体,全面开展一堂安全用电知识课、一部用电技能教学片、一本用电技能宣传册、一名党员带领包驿站“四个一”主题活动,实现用电知识普及的全方位、全覆盖。
在谈到县级供电公司规范化管理时,朱荣华强调,要深化内部规范管理,对内对外体现真情真心。
把“规范”与“幸福”紧密连接在一起,是京山县供电公司的积极探索。朱荣华说,真诚贴心的服务给客户带来的是幸福,回报的是自身价值的体现。只有思想认识上确立了这种幸福观,才能在工作中真诚服务客户。以提高供电服务品质为重点,切实便民利民惠民。优化业扩报装流程,协调各环节无缝衔接,推行业扩报装客户经理制,实现业扩报装提速。在营业窗口执行首问负责制、限时办结制,打造群众满意窗口。
“加强对供电服务的实时监控、动态管理和持续改进,是全面提高服务质量、服务效率和群众满意度的有效保障。”在谈到光明服务工程的有效监督时,朱荣华强调要扎实搞好“三亮三比三评”活动。
服务怎么样,客户说了算。朱荣华说,京山县供电公司将拓展网上营业厅功能,及时响应客户诉求,提高营销服务工作效率。建立完善的供电服务品质评价和监督考核机制,开展客户满意度第三方调查,改善客户体验、增进客户认知、满足客户需求。同时,以为民、亲民、便民为出发点,广泛开展“亮身份、亮职责、亮承诺”“比技能、比作风、比业绩”活动,全面规范客户现场管理,保障安全可靠供电,提高报修处理速度,使故障报修到达现场准时率由99.80%提高到99.97%,城市故障报修到达现场时间由45分钟缩短到30分钟。
“近年来,京山县供电公司年均供售电量增长率都保持在20%左右,实现了双过15亿千瓦时的目标。”朱荣华说。京山县供电公司将进一步实施“三减一增”工程,号召全员当好电量增长“管家”,力争通过减少计划检修、临时检修、故障抢修的停电时间,实现电量增长。在平时进行岗位“练兵”,提高工作效率;在计划检修、临时检修停电前,做好工作计划,做到减时间不减安全,在保障安全的情况下开展工作。通过缩短停电时间,实现电量相对增长,提高供电可靠率和群众满意度。
“坚持以人为本、执政为民,密切党和人民群众血肉联系是深入开展创先争优活动的根本要求。我们工作的核心是保障安全可靠供电,提供优质高效服务,在促进地方经济社会发展、服务保障民生中发挥积极作用。”朱荣华说。