“95598光明服务工程落实到工作中，就是要不断完善电网网架、破除发展瓶颈，最大程度提升电网在区域能源资源配备中的作用，推进老牌资源型城市的转型升级。同时，创新服务方式、实施差异化管理、提升内在素质，让煤炭、钢铁等高危重点客户以及普通居民客户，都感觉到服务品质的提高。”1月29日，黑龙江双鸭山电业局党委书记、副局长孙华新在谈到贯彻落实国家电网公司党组2012年1号文件时说。

双鸭山市是黑龙江省东部地区煤电化核心区和电能外送基地。近3年来，双鸭山市开工建设了51个煤电化项目，总投资达121.7亿元。集中上马的项目为双鸭山电业局带来了历史性的发展机遇，也带来了巨大的挑战。

对于这些项目，双鸭山电业局提供了“直通车”服务：从工程前期选址就参与规划，高效完成工程临时电源和正式电源的接入，并提供全程跟踪式服务，全天候解决重点项目建设中的用电问题。

过去3年，双鸭山电业局实现了资产、容量、线路三个翻番，售电量连续增长，并蝉联“关注民生、服务发展”行风测评社会服务部门的第一名。服务产生的良好效应起到了开拓市场、拉动电量增长的积极作用。在谈到推进光明服务工程的五项任务时，孙华新提出了“自我加压、诚信践诺、服务永恒”的思路。他说：“落实新‘三个十条’、践行‘三新’农电发展战略，即是内强素质、追求精益的管理创新，更是消除管理短板、延伸规范服务的有益尝试。”

双鸭山供电区域内有友谊、饶河等全国重点农业县，在春夏农业季节性负荷集中时期，变电所满载、过载情况严重，农网供电半径过长、末端电压低的情况较多。孙华新说，双鸭山电业局将结合各区县经济发展规划，重新修编农网“十二五”发展规划，拟实施项目由46个调整为83个。在有序推进农网完善工程的同时，2012年该局将争取220千伏饶北变电站、友谊输变电工程的立项，以及66千伏友谊八分场变电站和三江变电站的可研评审，彻底解决友谊、饶河地区的低电压问题。

孙华新还特别强调在推进光明服务工程中创新服务举措、丰富活动载体的重要性。他说，将“三亮三比三评”融入以“走进园区服务项目、走进企业服务客商、走进村镇服务农户、走进社区服务居民”为主题的“四走进、四服务”活动中，以群众满意度作为评价活动成效的标准。外塑形象的同时练好服务“基本功”，结合有序用电、业扩报装、计量收费、供电质量等服务重点开展形式多样的自查活动。双鸭山电业局积极开展服务创新，承担的黑龙江省服务创新项目“业扩报装模板”已得到全面应用。这一模板配合SG186营销系统业扩报装工作流程的使用，通过细节创新、规范流程，加快了报装速度，提高了报装的工作效率，为客户节省了时间。

“95598热线服务平台、国家电网共产党员服务队对于30万双鸭山用电客户来说已不陌生。通过实施光明服务工程，我们努力将其打造成为家喻户晓的服务品牌。”孙华新对此信心满满。伴随着“大营销”模式的变革，95598“一口对外”的服务职能将进一步强化，客户报修、电费查询、业务咨询、投诉处理等均实现了统一受理、快速流转、高效办结。同时，活跃在厂矿农村、社区校园的“红马甲服务队”“青年志愿者服务队”“支农小分队”等也将全部实现资源整合，统一的国家电网共产党员服务队将成为展示卓越服务形象的表率。

“一个时刻以服务人民群众、履行社会责任、保障改善民生为己任的企业，才会有更广阔的发展空间。”孙华新说，用心服务，赢得赞赏，双鸭山电业局有着一支能吃苦、能战斗、能奉献的员工队伍，虽然在业务技能与服务品质等方面仍需进一步提高，但这也正是实施光明服务工程的目的和意义所在。（常相辉）