2012年国家电网公司“两会”闭幕不到一周，浙江省电力公司召开了工作会议，并印发了党组1号文件。与众不同的是，这份文件附有详细的任务分解表，列出了95598光明服务工程五大任务22项工作的责任部门、工作内容、完成时间等。

“我们既要快速贯彻国家电网公司‘两会’精神，又要体现浙江的地域特色，这样才能体现工作的主动性。”1月20日，浙江公司党组书记姜雪明对记者说，光明服务工程是一项系统工作。其中涉及的工作，浙江公司此前也在做，但是缺乏系统性。它的提出，意味着浙江公司需要把原来分片做的事情、分点做的事情，重新梳理总结，使工作更有系统性、更有针对性。

创争活动与中心工作有机结合

——在创新中创先，在绩效中争优

“实施95598光明服务工程，是为民服务创先争优活动的深化。”姜雪明说。

如何凸显为民服务创先争优活动的实践特色，如何使活动和企业中心工作有机结合，这是浙江公司党组在活动开展之初首要解决的问题。

“创先争优活动是党内的重要政治任务。对企业来说，如果仅仅把它看成是党员的教育活动，那就失去了它的根本意义。”姜雪明说，企业的根本任务是完成好发展经营的各项指标。如果活动脱离了中心任务，只是从思想理念到思想理念，就会造成一种现象，一方面是活动搞得轰轰烈烈，另一方面是效果不好，结果耽误了企业的发展。

浙江公司党组经过调研讨论后认为，为民服务创先争优活动要取得实效，就要避免两种思想认识上的倾向，一是“两张皮”，二是懈怠情绪。

“在创新中创先，在绩效中争优，是避免活动出现‘两张皮’的法宝。”姜雪明说。在创新中创先，就是不能墨守成规，要保证工作的创新性；党组织的活动方式、活动载体也要创新，在这些创新中实现组织创先进的要求。在绩效中争优，是保持党员先进性的重要保障。党员是不是先进、是不是优秀，党员的工作是不是走在前面，绩效是重要的检验指标。

姜雪明提到，精神懈怠主要是解决动力源的问题。“人无压力才会轻飘飘。当你顶着压力时，动力也就来了。”姜雪明说，开展为民服务创先争优活动，要按照中央精神和国家电网公司的要求，注入新的内容。当工作有新目标、新内容时，就会有一股动力在激励前行。

开展为民服务创先争优活动，浙江公司党组还注重典型的带动力和辐射力。在选树典型上，浙江公司党组坚持“三加一”模式，选择了三个领域的典型人物，一个科技型专家、一个服务明星、一个施工队长，并推出了杭州的阿斌服务队。“我们希望员工从先进人物身上找差距、找不足，转变作风，强化执行，进一步增强坚定信念的‘底气’、激发昂扬向上的‘锐气’、发扬坚持党性的‘正气’。”姜雪明说。江小金是在“三加一”基础上产生的。他是在国家电网公司企业文化熏陶下，扎根基层、奉献电网事业成长起来的重大先进典型。

2012年，浙江公司党组把“学习江小金，振精神、打基础、上台阶”作为指导全年工作的思路。该公司将进一步深化“学习江小金，为民服务当标兵”主题活动，努力造就培养更多江小金式的干部员工，为“振精神、打基础、上台阶”提供不竭动力。

做好缺电背景下的供电服务

——发展是硬道理，窗口建设是重点

“实施95598光明服务工程，要紧密结合地方经济社会的发展。”姜雪明说。

2011年，浙江公司经受着电力供需紧张的严峻考验，最大电力缺口达500多万千瓦。2012年，这种紧张形势仍将持续。如何做好缺电背景下的光明服务工程，这是摆在浙江公司党组面前的新课题。

“去年省内还有新机组投产，2012年则是硬缺电，全省没有新机组投产。在这样的背景下实施光明服务工程，难度可想而知。”姜雪明说，老百姓常说，“开关一开，电灯会亮”，这才是硬道理。供电企业的服务再好，如果不能保证正常供电，客户也高兴不起来。当然，供电服务做好了，工作做细了，客户的心情会好一些。“但是，根本的问题是解决发展的问题，是解决有电用的问题。”

在缺电背景下做好供电服务，窗口建设就显得尤为重要。“光明服务工程的五项任务都很重要，做好都不容易。但是，从服务人民群众的角度来讲，难度最大的还是在窗口建设。”姜雪明说，一个窗口服务不好，就会抹黑整个行业的形象，前面四项任务完成得再好也会前功尽弃。

姜雪明谈到，窗口建设难，难在两个方面。其一是，窗口人员的素质参差不齐。浙江公司辖有975个服务窗口。窗口人员的素质差别很大，要保证每个窗口都不出现服务性事件，难度很大。在这基础上，还要实现创优，还要得到客户更好的认可，是难上加难。其二是，窗口服务的好坏，评价主体是客户，而不是供电企业自身。有时小区出现用电故障，如果抢修不及时，客户就会有怨言，有时客户的评价是带有情绪的。这些工作点多面广，和百姓生活又密切相关，做好每一件事很不容易。

“在应对电力供需紧张的实践中，我们还是探索出了一些好路子。”姜雪明说。在有序用电方面，浙江公司开发了有序用电程序，对客户用电情况进行实时掌控，并延伸至乡镇一级。此外，在确定优先保障供电的企业名单时，综合考虑企业的能耗与单位产值。对于同类型的企业，每千瓦时电能产生的经济效益高的企业，优先列入保障行列。“这种方式在淘汰落后产能、优化产业结构等方面，发挥了很大作用，得到了浙江省委省政府的高度重视，国家发改委也对此进行了调研。”

“三集五大”建设的思想保障

——做好前瞻性思想工作，党员作表率

“实施95598光明服务工程，要紧密结合公司发展的核心工作。”姜雪明说。

“高度重视‘三集五大’体系建设过程中的思想政治工作，把统一思想、提高认识作为深化改革的重要前提，将思想发动与宣传培训有机结合……”2012年刘振亚总经理工作报告中的这段话，让姜雪明感到今年任务的艰巨和责任的重大。

姜雪明介绍道，“三集五大”体系建设是国家电网公司面临的重要改革任务。它不仅仅是一项业务性工作，更是一项重要政治任务。省公司是“三集五大”的具体实施单位。国家电网公司布置任务后，浙江公司党组就开始反复研究这个问题。“单纯从业务角度来看，‘三集五大’体系建设工作难度不大，线条清晰，条块也很明确。但是，如果仅仅把它看成是业务性工作，可能事情会做不下去。”姜雪明说。

“三集五大”体系建设的难点在于，它涉及到利益结构的调整。“基层员工对于这个问题很关注，对于国家电网公司创建‘世界一流电网、国际一流企业’的愿景也很认同。”姜雪明说，但是，员工在明白大道理后，还有非常实际的想法。他们在考虑“三集五大”变革中“岗位在哪里”的问题。如何让员工正确对待这些问题？这涉及到思想政治工作。

基于这样的认识，浙江公司党组提出要围绕“三集五大”体系建设，同步实施政治保障工程。“在‘三集五大’体系建设过程中，员工思想容易出现波动，必须要做好宣传培训工作。”姜雪明说。

2012年，浙江公司将开展三级宣讲和有针对性的学习培训，运用“领导干部下基层、政工干部进班组、宣传工作到家庭、教育手册发员工”等有效载体，宣传“三集五大”体系建设的目的意义。同时做好前瞻性的思想政治工作，开展“一季一调研”“一月一谈心”“一周一分析”活动，掌握干部员工关注的热点，分析危险点。各级领导干部强化理论武装，进一步将国家电网公司党组的要求落实在工作中；广大党员发挥先锋模范作用，在推动“三集五大”体系建设中走在前、干在先、作表率、争先锋。

2011年，浙江启动实施了海洋经济发展示范区、舟山群岛新区、义乌国际贸易综合改革试点等三大“国家战略”，这为实施95598光明服务工程提供了很好的机遇。“对电网企业来讲，地方经济的发展是个利好的消息，我们希望不断有这种新的战略的推出。”姜雪明说，浙江公司会克服电力供需紧张的困难，加快电网建设的步伐，为地方经济社会发展提供高效优质的服务。（郎佩剑）