为贯彻落实电监会2012年输电、供电监管工作会议精神，推进居民用电服务质量监管专项行动工作深入开展，2012年2月17日，贵州电监办负责人带队深入到联系点贵阳修文供电局，调研居民用电服务质量监管专项行动工作开展情况。今年春节前后，贵州低温凝冻天气持续，此时深入基层调研更能真实、具体地了解情况，以推进专项行动工作深入开展。

调研组听取了修文供电局工作汇报，检查了该局客户服务中心、调度中心，并深入到社区及在建的安居工程施工现场，紧紧围绕“保居民、保民生、保重点”的工作要求，与社区居民、低保用户及安居工程施工用电单位进行了沟通交流，详细了解用电保障、电能质量、用电服务及电费收取等情况，听取意见与建议。

在修文县扎佐镇万江社区，座谈会上社区居民踊跃发言，客观评价了电力供应保障工作，纷纷表达了对供电部门电力供应工作的满意之情。

在修文县思源路廉租房小区，贵州电监办负责人向小区负责人详细了解小区电力供应保障情况，并走访了低保居民用户。

在修文县扎佐镇在建的襄阳路安居房工程施工现场，贵州电监办负责人详细询问了施工现场用电报装、接电服务等情况，现场了解得知，修文供电局对保障性安居住房报装接电建立了绿色通道，并实行“提级”管理。

从调研的情况来看，大家对修文供电局电力供应工作是满意的。

贵州电监办负责人对修文供电局开展专项行动工作领导重视、行动迅速、措施有力、效果明显给予了高度评价，并对进一步做好工作提出了意见。

一是完善创新服务。按照专项行动工作要求，进一步完善和创新服务方式，切实做好优质服务，让居民满意。

二是加强配网改造。进一步加强电网建设，在做好输电网建设的同时，高度重视配电网建设工作，加大配电网投资改造工作力度，打造坚强电网，进一步提高抵御风险的能力。

三是提高“两率”。要在提高农村地区供电可靠率及居民用户受电端电压合格率上下功夫，按照国家电监会发布的“两率”标准，贵州省“两率”标准分别是98%、92%，这比我们先前发布的标准要高，对我们确保农村地区电能质量和供电服务水平提出了更高的要求和挑战。鉴于我省农村地区的特定环境，和发达地区相比，需付出更大的努力。因此，我们一定要因地制宜，注重实效，不走过场。

四是强化数据分析。要做好“两率”等数据统计分析，通过统计分析体现效果、查找不足、说明变化。

五是接受监管、监督。要主动接受政府监管和社会监督，以此作为改善工作的动力，切实推进专项行动工作做得更好。

陪同调研的贵州电网公司和贵阳供电局负责人表示，一定要以贵州电监办此次到修文供电局调研指导为契机，严格落实工作要求，查漏补缺、深入总结，切实做好自查自纠，进一步提高电能质量、提升服务水平、规范市场行为，确保专项行动工作取得实效。