不过，这一“简单”的工作，浙江省电力公司已坚持了整整6年。从2005年11月在绍兴袍江送出第一份《客户优化用电建议书》，到2009年初全省全面推广，再到2011年9月底，浙江公司已累计为200多万用电客户量身定制用电建议书，实现节电12.31亿千瓦时，相当于节约标煤40.3万吨，减排二氧化碳105.5万吨。

一纸建议引发服务变革

“社会用电优化模式”的出现，最早可追溯至2005年。当年11月，浙江绍兴袍江供电分局向辖区某企业建议适当调整生产时间，充分利用谷电以降低电费支出。当时的工作人员将这一建议写在一张纸片上。他没想到，这一小的举动，竟引发了浙江供电服务的一场变革。

在长期的供电服务中，浙江公司发现部分企业的电能利用效率低，企业也枉费成本。技术人员分析认为，只要适当调整用电方式，企业就能减少电费支出，同时也能提高终端用电效率。2006年，浙江公司决定先在绍兴袍江试点。

“实实在在的收益，让企业老板们迅速接受了这个新生事物。”绍兴袍江供电分局负责人介绍说，从试点建设开始到2008年年底，袍江供电分局的客户经理们共走访了辖区内的300多个企业客户，发出书面优化用电方案1306份，为客户创造了近1000万元的经济效益。

与此同时，浙江公司进一步规范“优化用电”相关工作，并着手面向全省推广。供电企业发挥专业优势，对客户用电载容比、负荷率、峰谷比、功率因数四要素进行分析，判断企业用电状态。浙江公司为用电单位组织一次会诊、提交一份建议、提供一份标准、解决一项难题、培训一批人员，帮助企业科学合理用电。

2009年4月12日，“社会用电优化模式研究与应用项目”科技成果通过浙江省政府评审。随即，浙江省经信委和浙江公司联合发文，要求在全省推广“社会用电优化模式”。

多方共赢带来经久执著

浙江省经信委和浙江公司联合印发的文件提出，2年内完成省内所有年用电量300万千瓦时以上大工业企业的用电模式优化工作。截至2010年年底，浙江公司顺利完成了这项任务。

“优化用电”受益的不只是终端客户。浙江公司为企业开出一系列“药方”后，电网运行水平和供电可靠率显著提高，供电成本下降，从而使有限电力资源得以优化配置，实现节能减排效果。

进入2011年，浙江饱受“缺电”困扰。这一行之有效的节能减排法宝，越发受到政府重视。3月23日，浙江省经信委将“社会用电优化模式”作为做好有序用电的基本要求之一，再次写入全年需求侧管理和有序用电工作意见中，要求全省积极推广应用。至此，“社会用电优化模式”纳入浙江省政府常态工作序列。

而随着“社会用电优化模式”的日渐成熟，居民客户也逐渐尝到甜头。“去年给我寄来的建议书，我认真地照做了，真省了不少钱。”10月9日，家住绍兴市越城区越园11号的陈淑娟说。在绍兴，科学用电、节约用电已蔚然成风。这与绍兴电力局2009年开始发放《居民家庭科学用电建议书》有很大的关系。实际上，除绍兴外的其他地区，也已着手建议书的发放工作。供电企业通过引导居民客户调整峰谷电比例，为电力“削峰填谷”起到了重要作用，促进了全社会平均用电负荷率的提高。

浙江公司营销部主任朱炯说，主动走进客户，了解客户真实需求，根据客户用电特性提供专业的科学用电指导，已成为浙江公司提供优质服务的标准动作。他表示，这于政府、社会、客户、供电企业都有好处，这也是浙江公司坚持开展此项工作6年，并将一直坚持的原因。（徐俊钐 孟永平 徐妍）