2月4日～5日，国家电网公司2012年营销工作会议在京召开。会议全面回顾了国家电网公司2011年的工作业绩，部署了2012年的重点工作，就社会普遍关注的电动汽车充换电网络建设情况、节能体系服务体系建设、供电服务承诺兑现率等问题给出了具体量化的发展经营目标，并推出了客户交费信用等级评价，采用充值卡、支付卡延伸客户交费手段等新举措，为今年的营销工作勾画出了崭新的发展蓝图。

充换电设施建设实现突破

2011年，国家电网公司完成了《国家电网“十二五”智能充换电服务网络发展规划》编制，全年建成充换电站156座，交流充电桩6252个。智能充换电服务网络浙江示范工程、青岛薛家岛充换储放一体化站、苏沪杭城际互联和北京高安屯换电站四个创新示范工程成功投运，引领电动汽车充换电设施发展模式。同时，国家电网公司还发挥技术优势，承担了3项国家863课题，参与13项国家标准、17项行业标准的编制，有力地提升了在电动汽车充换电领域的话语权。

2012年，国家电网公司将以“十辆千城”、私人购车补贴试点及出台支持政策的省市为重点，在公交车、出租车等公共服务领域加大换电模式的推广力度。全年将建设充换电站196座，交流充电桩1945个，进一步推进电动汽车产业发展。

节能服务体系初步建成

2011年，国家电网公司的节能服务体系实现又好又快发展，20家网省公司组建了节能服务公司，其中10个节能服务公司通过国家部委的资格认定、获得国家财税鼓励和资金奖励等政策支持。2011年国家电网公司共成立节能服务网络活动小组292个，3000多家用能单位参加节能服务活动。已签订和达成意向的合同能源管理项目共116个，预计年节电量将达到6.67亿千瓦时。

2012年，国家电网公司将加快以省属节能服务公司、能效服务网络、能效测评机构为核心的节能服务体系建设，建立营销牵头，发展、生技等相关部门协同运作的工作机制，确保完成国家0.3%节约电力电量考核任务目标。大力实施合同能源管理项目，形成一批具有社会影响力的示范性节能项目。

供电服务水平持续提升

自“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程开展以来，国家电网公司严格执行供电服务标准，持续提升供电服务质量。修订发布新“三个十条”，增加首问负责制等20项承诺内容，得到社会各界高度评价，供电服务承诺兑现率达到99.99%。

2012年，为配合国家“保民生、促和谐”的工作重心，国家电网公司将进一步规范和提升供电服务行为，提高安全可靠供电能力，解决群众关心、社会关注的用电热点难点，确保全社会安全有序用电，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

客户交费手段不断创新

2011年，国家电网公司不断创新和丰富交费服务手段，积极拓展多种新型交费方式，满足客户多样化交费需求。

2012年，国家电网公司还将积极推广多种自助交费方式，重点推广英大充值卡和支付卡，打造大中城市“十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。同时，还将与人民银行信用中心合作，将非居民客户交费信用纳入中国人民银行征信系统，以提升全民自觉交费的意识。