2011年12月31日，浙江临安市供电局营销部办公室突然想起了热烈的欢呼声，紧张的工作气氛顷刻间被欢乐“炸”开了！15点37分，随着最后一笔电费入账，该局全年应收电费21.36亿元全部“颗粒归仓”，连续11年实现了电费回收“双结零”。

“50多万人口散布在3000多平方公里的山区中，临安电力人靠着强有力的执行力，顺利完成了上级交给的任务。”该局营销负责人欣慰地说。

多措并举 提前谋篇布局

2011年来，随着临安市政府淘汰落后产能、整治铅酸电池行业污染等系列政策的出台，以及内外经济和市场环境的影响，临安市部分技术落后、产品质量差、污染严重的中小企业面临被强制关停的风险，电费回收面临着空前的压力和挑战。

“要认清形势、提前谋划，把电费回收工作作为我局电力营销工作的重中之重来抓，咬定电费回收100%的目标不动摇！”该局营销负责人坚定地说。

一直以来，临安市供电局把电费回收工作放到了与安全生产同等重要的地位来抓，坚持电费回收“一票否决制”。面对严峻的形势，该局早计划、早部署、早落实。年初，成立了由分管局长为组长，营销、财务、客服、政工等多个部门参加的电费回收小组，召开专题会议对2011年电费回收工作会议进行了周密布置，并与18个基层供电（营业）所签订了《电费回收责任书》。

同时，积极修订和完善了《营销违章积分考核办法》、《电费回收考核和管理办法》、《电费回收风险防范体系》等相关制度，将电费回收指标层层分解， 严格执行电费回收“末位淘汰制”和基层所长“100%联责制”，坚持电费回收“周通报、月考核、季分析”，全面落实局、所、班三级考核机制，不仅确保电费回收责任到人，而且有效地激励了抄收人员的积极性。

为全面实现年度电费“双结零”目标，2011年10月27日，该局专题召开了电费回收动员大会，并提出“白加黑奋战三十一天”的行动口号，要求全局营销人员认真思考，分析形势，全力以赴，多管齐下，打好电费回收攻坚战。“强化组织领导，建立健全电费回收考核机制是临安市供电局电费回收战役的制胜法宝。”该局营销部负责人透露说。

攻坚克难 提高风险防范能力

今年以来，国家持续紧缩的货币政策，加上政府整治环境污染和淘汰落后产能工作，使得临安市部分小节能灯、小纺织、小造纸等“十五小”企业陆续出现销售不畅、开工不足、经营亏损等状况。

为进一步提高对电费回收风险的防范能力，有效降低欠费风险和电费损失，今年4月，临安市供电局紧急启动了《电费回收应急预案》，加强对重点行业、重点企业的生产经营动态分析。对欠费风险大的客户还实行每日监控、每周报告、每月分析。该局营销部先后三次发布了电费回收预警，对全市铅酸蓄电池行业、环境污染企业和落后产能企业进行电费风险防范，要求风险客户逐户到人和提前介入，确保将电费回收工作抓好、抓实、抓到位。

积极推广电费银行保全和分次结算工作，也是该局近年来实现电费风险防范、事前控制的重要措施。截止到2011年12月31日：共有电费银行保全用户300余户，保全金额约350万元；共签分次结算用户1406户，分次结算金额约73000万元，分次结算率超过90%。

为了进一步提高营销人员法律风险防范意识和主动维权意识，该局还举办了法律实务培训班，邀请律师事务所专业人员担任培训老师，主要对《侵权责任法》、《合同法》等法律实务进行了培训，切实提高了管理人员和各供电所长的法律意识。

步步精心 营建良好服务氛围

临安市供电局秉持“你用电、我用心”的理念，一直高度重视提升供电服务品质工程。一手抓优质服务，一手抓电费回收，并以优质服务促进电费回收。

以街道为依托，以社区为平台，以物业为配合，走出去，送服务。积极开展社区共建，打造三位一体电力服务网络。2011年，该局同临安市11个街道社区实施了共建服务，不仅为居民用户提供缴费提示，让居民用户对自己的电费账户多了一分关注。此外，还为广大居民提供了个性化、贴心的服务，供电企业与用户之间的距离进一步拉近，许多用电矛盾得以化解。临安市供电局提供的优质服务打动了居民用户，家住锦城镇城中花园的张先生说：“供电局在我们需要的时候提供了帮助，我们也应该及时缴费，支持供电局的工作！”

通过积极完善电话语音、短信和人工电话等一系列缴费提醒方式，临安市供电局进一步规范催缴行为，构建文明服务。同时，不断开展有关用电缴费的宣传，让抄表人员走出门去，走上门去，进行上门走访活动，主动加强与客户之间的交流沟通，实行亲情式服务。通过及时了解客户的个性化需求，妥善解决服务过程中存在的问题，用感动服务促电费回收。

为了进一步倡导用户科学用电、节约用电，临安市供电局近期推出了2.3万份《居民家庭用电建议书》。《建议书》对每一户居民2011年1-12月每月的用电总量、峰谷电量和电费开支情况，对全年峰谷电用电比例、电费节省情况进行了记录和分析，并提出合理优化方案，提供节电小知识，帮助千家万户学会如何节约用电，减少电量、电费开支。12月7日下午，临安市供电局针对某集团2011年以来的电量增长情况，对该客户的用电方案提出了优化建议，每年可为客户节省电费一百余万元。临安市供电局通过不断优化社会用电模式，推行了实实在在的惠民服务。

层层创新 解决用户缴费难题

“现在缴费方便，以前要带现金要排队，现在只要在POS机上刷刷卡就可轻松缴费了！”家住锦城镇云中绿园王阿姨缴费后，露出了开心的笑容。

随着临安市经济发展步伐的加快，电力客户数量大幅增加，给电费回收工作越来越艰巨。新形势下，临安电力人积极开动脑筋，拓宽缴费渠道——4月，完成了POS机的上线和应用；6月，与银行合作推出“银行批扣电费有奖赠礼”和“代扣电费上门服务活动”；9月，开通了中国银行电费代扣代收业务；10月，成功上线一户通缴费业务；11月，完成电费充值卡的推广应用工作。

据统计，截止到2011年底，临安市共有建行、农行、邮政等7家银行的100多个网点开通了电费代收代扣业务，电费批扣成功率超过90%。另外，POS机、支付宝、电费充值卡等方便快捷缴费方式的推广应用，以及电费发票邮寄服务，不仅极大地方便了客户，也大大缓解了电力营业厅的收费压力，有效促进了电费回收。（方立）