“贵局员工们全心全意为用户服务的精神太令我们感动了，在此特意向他们道一声感谢！”12月9日，来自临海市文庆街的一封表扬信，将用电客户的感激之情带到了临海供电局，更坚定了该局员工奉献优质服务的决心和信心。

兑现承诺   精心打造“四心”服务

“始于客户需求，终于客户满意”，这正是临海供电局对于用电客户的承诺。为了构建和谐用户环境，打造一流的优质服务，临海供电局始终将客户利益放在第一位，以优质服务赢得了客户的赞誉。

12月9日，市区供电所的抄表员章彩萍抄完电表后，发现文庆街一家住户的用电量高达521度，超过往常月份十几倍。章彩萍立刻在第一时间将此事告知用户，并耐心询问用电情况。经过细心查看，该局服务人员发现这家住户的电表出现了问题，在接到反映后，市区供电所热情地帮助老两口处理好了问题，让老两口十分感动。

类似的事情几乎每天都在上演着，对待客户热心，办理业务细心，处理问题耐心，奉献一片诚心，临海供电局的“四心”服务为用电客户带来春一般的温暖。

创新举措    优质服务见真情

为了将优质服务落到实处，临海供电局不断创新服务举措，完善服务机制，在行风建设上取得了显着的成效，优质服务也已成为该局员工的至上追求。市区供电所的章彩萍告诉笔者：“为客户提供热情服务是我们每一位员工应该做的，只要我们多一份责任心和耐心，客户们就会少一份担忧。我们希望通过自己的努力，为客户带来更多的温暖。”

由于员工们的不断努力，临海供电局的优质服务赢得了客户的一致好评。该局也多次获得“双服务”先进单位、省级“文明单位”等荣誉称号，临海供电局期待为客户带来更满意高效的服务。（许春芳）

浙江临海供电局修试工区积极创建先进班组

为打造一流供电企业，稳步推进企业快速发展，2011年以来，临海供电局修试工区始终将创建先进班组作为重心，在班组建设工作中取得卓越成效。

“企业千条线，班组一针穿”，班组建设是企业发展的根基，也是团结凝聚班组成员的桥梁和纽带。为创建电力企业先进班组，修理工区积极做好“四个强化”工作：一是强化班组文化建设，结合健康向上的文体活动、家属联谊会等形式，大力提升班组的使命感和奉献热情；二是强化班组安全建设，建立健全安全生产责任制，通过班组安全性评价、事故隐患排查治理、日常安全自查整改等活动，将组安全生产落到实处；三是加强班组创新建设，定期组织各类学习活动，并通过QC活动和“五小”活动，推进班组争先意识；四是加强班组技能建设，结合岗位实训、师带徒、技术比武、知识竞赛等活动，不断完善班组硬件基础。

通过一系列的崭新举措，修试工区在班组建设中取得了优异的成绩，连续获得局工会优胜“职工小家”、 台州电业局“一级班组”与“一流班组”、 临海市、台州地区及浙江省三级“工人先锋号” 08年全国“安康杯”竞赛活动优胜班组，09年全国“工人先锋号”、 2010年台州供电系统县局继电保护技能比赛团体第一名， 国网公司第一批达标班组等荣誉，赢得了广大用电客户的一致肯定。（许春芳）

信息来源：浙江省电力公司