“尊敬的电力用户，您的来电我们已经受理，请耐心等待。”、“您报修的故障已经排除，请对我们的服务进行评价……”12月6日，海宁市海洲街道百合社区“社区驿站”内，18位社区代表同时收到了2条供电部门的提示短信。这是海宁市供电局在演示“电力智能主动服务系统”的新功能。

当天，海宁局邀请社区代表体验社区智能营业厅和电力智能主动服务系统，并举行了“社区驿站”揭牌仪式。此前，该局已经建设了18个社区驿站、11个光明驿站和3个爱心驿站，并计划在全市所有社区、镇村推广。

“我们社区的居民大多是上班族，以前申请峰谷表、过户要到市区的营业厅，很不方便。现在在家门口就能办理，居民都觉得不错！”百合社区主任居春晓第一个抢着发言。在社区智能营业厅建成后，几乎每天都有近20位居民“光顾”，为进一步拓展服务，海宁局又建设了“社区驿站”，并专门调配客户经理，推出了用电宣传、停电信息公告、电费充值卡销售、特殊用户表后服务等延伸服务，主动把服务送到了用户家门口。

在演示电力智能主动服务系统时，该系统的短信通知和停电动态信息功能给代表们留下了深刻影响。“在全面完成营销系统用户信息收集核对工作后，我们开发了这套系统。它能够实现从客户报修到回访调查的全过程管控，主动将停电信息、抢修工作实况等信息发送到用户手机上。”系统主管王晓飞介绍说。不仅如此，该系统还能自动将停电信息、交费通知等信息发送到社区驿站LED显示屏上，为居民提供更及时、更方便、更人性化的“零距离”主动服务。目前，该系统已经全面上线运行。

据悉，元旦前夕，该局将在各社区驿站开展电费充值卡推广应用和增值业务宣传活动。（陈钊　高彩华）