供电员工头戴“车载单兵视频巡视器”赶赴抢修现场。　　杨定元 摄

    以往线路出现故障，客户拨打95598供电服务热线报修以后，检修人员才能知道哪条线路出了问题。现在，宁夏青铜峡供电局利用高科技手段建成了一体化客户服务平台，将配电网故障自动定位系统、GIS系统、农网综合降损辅助决策系统、无功优化系统和视频监控系统等进行整合和共享，不仅可以第一时间定位具体的故障点，还能通过视频传输现场指导抢修工作，大大缩短了故障排除时间。

“一旦线路出现故障，管理员手机上就会接收到来自配网故障自动定位系统发来的信息，短信内容会详细到哪条线、哪根杆、发生什么事故。”青铜峡供电局局长洪涛介绍。8月1日上午，青铜峡供电局客户服务调度中心值班人员收到短信：“10时30分立新变515广武线52～59号杆发生接地故障。”随后，值班人员登录应急指挥操作平台，打开故障自动定位和无功优化系统，确定故障信息。两分钟后，值班人员用车辆GPS定位系统看到大坝供电所和立新供电所两辆空闲车辆距故障点较近，便立即接通车载视频，下达指令以及利用GIS卫星地图告知车辆最佳行驶路线，待抢修车到达故障点后，用车载视频报告指挥中心。抢修人员随即头戴“车载单兵视频巡视器”一边查看故障位置，一边向客服调度中心汇报情况并请示抢修方案。从车辆出发到故障处理完毕，任何操作都显示在监控页面上，整个应急抢修时间为85分钟，比传统的全线故障点查找、抢修提前125分钟，明显减少故障巡视查找时间和用户等待时间。

自客户服务调度中心建成2个月以来，青铜峡供电局快速高效处理故障22次，产生经济效益11万元，明显提高了优质服务水平。

【 名词解释 】

配电网故障自动定位系统：

配电网故障自动定位系统是指利用故障指示器检测技术、通信技术和计算机技术，实现对线路故障的定位，并将故障信息发送给线路运维及管理人员，实现了线路短路、单相接地的精准检测，缩短了故障排除时间。

GIS系统：

这是将电力设备、变电站、输配电网络、用电客户与电力负荷和生产及管理等核心业务连接形成电力信息化的生产管理的综合信息系统。通过GIS可查询有关数据、图片、图像、卫星地图、技术资料、管理知识等。

视频监控系统：

由车载单兵视频和供电所监控视频组成。车载单兵视频终端使用3G无线通信，采用远程遥控方式获取车辆、人员、设备等实时画面。供电所视频可对营业厅、会议室及院内设施进行24实时监控和视频录像，从而保障设施安全。

无功优化系统：

无功优化系统使用GPRS通信方式，能够实时收集电网的运行参数，进一步进行数据的统计、分析，从而及时、全面掌握电网和装置的运行情况，使供电质量得到全面改善。