7月4日，上海松江供电公司营业厅里业务繁忙。 沈峥毅 摄

    7月1日起，上海正式实施居民生活用电阶梯电价方案。一周以来，各营业厅人气火爆，除了有许多市民前来咨询阶梯电价相关政策外，还有一大部分是来申请“一户多人口增加基础电量”服务的。上海市电力公司通过提前开展专项培训、在营业厅开辟专门柜台、进社区开展“预服务”等多项措施，积极服务阶梯电价政策的平稳实施。

供电营业厅开专柜

解答客户疑问

7月4日一早，上海松江供电公司营业厅大门才打开，人流便涌了进来，一时间营业厅里人声鼎沸，咨询声、电话铃声此起彼伏。“我想问一下，一家多少人口才能增加基础电量啊？”“能增加多少电量啊？”人们在新增设的“居民阶梯电价”专柜前排起了队伍。

面对如潮般的咨询声，营业厅员工们早有准备。只见他们分工协作——有的分发宣传资料，耐心解释阶梯电价具体实施细则；有的做好引导、分流工作；有的专门负责复印客户户口簿，登记信息……

中午，为了减少客户等待时间，营业厅员工们提前上班。晚上，为了多接待几位客户，营业厅安排专人值班，推后下班时间。

下班后，营业厅终于静了下来。员工们还得梳理归类好当天的“一户多人口”用户申请材料。据了解，7月前3天，就已有500多名满足条件的居民手持户口簿前来实名申请，7月1日首日就受理了89位居民，如今申请材料已堆起了“小山”。

进社区开展“预服务”  工作做到前面

7月3日早上，一位老大爷来到上海嘉定供电公司营业厅：“小伙子，我是来申请办理居民‘一户多人口增加基础电量’业务的。你看，这是我的电费账单，还有户口本。”

“大爷，还需要您的身份证。”“啊？还要身份证啊？哎呀，忘带了呢，这可怎么办哪？”正当老大爷叹着气准备回去取身份证时，营业厅里走进来一个身影：“哎，我说老王啊，居委会的邱阿姨不是说了别忘带身份证嘛，还好我帮你带来了。”说话间，一位阿姨把王大爷的身份证递到了他的手上。

一个居委会的邱阿姨怎么会知道办理“一户多人口”业务要什么证件？难不成她能未卜先知？其实，这是上海嘉定供电公司独辟蹊径，从加强居民了解客户业务办理要求入手，借助其特色的“心桥”服务联系卡，与李园二村等多家精神文明共建社区开展了业务办理预服务通道。

志愿者走进社区，和熟悉社区居民情况的居委会一起，初步辨识了各小区满足享受“一户多人口”政策的客户，将工作提前做到位。社区居民在享受这一提前服务之后，也自发地为身边的亲朋好友做好讲解工作，这才有了文前的那一幕。

【 温馨提示 】

办理“一户多人口增加基础电量”需符合哪些条件？

根据上海市发展改革委《关于本市居民生活用电试行阶梯电价实施方案的通知》的规定，户籍人口为5人及以上的家庭，每户每月增加100千瓦时的阶梯电量基数，户籍人口为7人及以上的家庭，也可以选择按照全电量每千瓦时电0.024元加价计费。

申请“一户多人口”政策的客户需持本市公安部门核发的居民户口簿原件、办理人员身份证原件、近期电费账单原件，向所属供电营业网点实名申请。户口簿地址须与电费账单上用电地址一致（因道路名变更导致的不一致除外）。相同人员、不同用电地址不得重复申请。

【 链接 】

发改委：人口较多家庭可采取特殊措施灵活处理

对于家庭人口差异问题，国家发展改革委建议，以家庭为基础确定电量分档，对于超过正常人口数较多的家庭，由各地在确定具体实施方案时采取特殊措施灵活处理，如规定超过一定人口数量的家庭，经一定程序甄别或者审批以后可以申请增加用电基数或者加装电表等。还有一些地区简单化处理，如果超过一定人口数量可以选择执行居民阶梯电价或者执行合表用户电价。