10月15日，国网甘肃省天水市供电公司金山供电所台区经理谢小彦、张克诚带着专业工具，穿梭于大街小巷，走进居民家中，结合当地采暖用电所需开展“电力义诊暖冬行”上门服务活动。

临近霜降，甘肃省天水地区迎来多轮次降温。2024年供暖季即将来临，国网天水供电公司把保障民生作为首要任务，赶在采暖季之前，提前对线路设备进行全面细致排查，科学制定迎峰度冬保暖保供方案，有计划、分批次地对供区内的供暖企业和电采暖客户开展上门走访，全面开启“温暖过冬”电力保障模式。

为保障供暖公司供热机组的安全稳定运行，国网天水供电公司加大线路巡视力度，对供暖企业的主供线路采取日巡和夜巡相结合的方式，增加红外测温次数及频率，及时消除各类隐患，完善风险防控措施。

针对供暖企业用电设备闲置时间长的特点，该公司建立与供暖企业“一对一”服务机制，及时安排技术人员协助供暖企业对用电设备进行试运行，实行24小时信息沟通，第一时间解决供暖企业的用电难题。组织专业技术人员重点对供暖企业的配电室、备用电源、高低压电机、压力泵、管控控制装置等电气设备进行全面“体检”，对存在安全隐患的设备提出整改意见，并主动提供技术支持和服务，确保供暖企业的电气设备“零缺陷”运行。

同时，该公司还组织了各县区基层供电所开展“电力义诊暖冬行”上门服务活动，对电采暖客户进行跟踪管理，检查设备运行情况，排查安全隐患，交流取暖用能需求。10月份以来，该公司所属各单位共走访“电采暖”客户18945户。他们还结合走访活动加强秋冬季安全用电和错峰节约用电宣传，倡导大家养成良好的用电习惯。

“‘一户一表’城乡居民用户取暖期用电不执行阶梯电价政策，统一执行峰谷分时电价政策，低谷时段延长两小时，这样算下来可优惠了！”10月13日，在秦州区广场营业厅电价政策宣传现场，居民客户安女士高兴地说。

为满足居民电采暖等客户的个性化用电需求，确保国家惠民电价政策落地落实，国网天水供电公司采取多种宣传形式，在各营业厅电子显示屏醒目位置循环播放采暖电价时段对照关系表以及最新政策等信息，通过公众号、台区经理微信群、网站等广泛宣传电采暖电价政策，并及时解答群内客户疑问，实现居民峰谷及电采暖电价政策家喻户晓。同时，该公司在供电所、营业厅，为申请居民峰谷及电采暖电价的用电客户开辟“绿色通道”，提升居民峰谷及电采暖电价政策申办效率。