“太感谢你们了，谢谢你们这么快赶来帮我们处理用电故障！”11月21日，甘肃省陇南市文县铁楼藏族乡案板地村村民班大姐向国家电网甘肃电力连心桥（陇南金橄榄—文县）共产党员服务队队员感谢道。　　11月21日，国网甘肃文县供电公司城关供电所接到铁楼藏族乡案板地村村民的报修电话后，立即组织该共产党员服务队赶赴故障现场。服务队员对现场进行查看，凭借丰富的经验，快速对故障进行排查与处理，短时间内便帮助用户恢复了电力供应，高效的服务举措赢得了村民的赞誉。

“以后有用电问题，您可以拨打服务卡上的电话与我们联系，我们将第一时间为你们解决问题。”服务队员向用户送上了服务卡片。　　在处理完故障后，服务队员注意到客户家的进户线杂乱，仔细查看后，发现线路不仅凌乱，开关出口处的电线随意连接，部分甚至裸露在外，存在严重的安全隐患。见此情景，服务队员毫不犹豫地帮助用户对进户线进行梳理与维护。他们耐心地将每条线路仔细拆分，重新规划布局，把杂乱的电线有序整理，对裸露的部分进行绝缘处理，精心修复连接点，确保线路连接稳固且安全合理。经过一番努力，原本杂乱的进户线变得整齐有序，既美观又保障了用户用电安全。

在服务过程中，服务队员还不忘向村民普及冬季安全用电知识。他们详细讲解了冬季用电量增加可能带来的风险。如过载用电引发火灾、取暖设备使用不当导致触电等，并告知村民如何正确使用电器、合理分配用电负荷以及定期检查线路等安全要点。村民认真聆听，不时提出疑问，服务队员都一一给予专业解答。他们的贴心服务与耐心讲解，得到了村民的一致好评与感谢。　　下一步，该公司将持续主动为客户提供便捷高效的“零距离”供电服务，常态化开展安全用电检查，加大线路、设备隐患排查整治力度，确保迎峰度冬期间电网安全可靠运行，为广大用户冬季用电安全保驾护航。