“多亏了供电所的吉日嘎拉师傅及时帮助我们安装和检修自动饲喂机、水泵等用电设备，现在一发生用电问题，我们直接找他，保准能给解决。”9月28日，在呼伦贝尔鄂温克自治旗锡尼河镇东苏木牧户赛西家中，国网呼伦贝尔供电公司锡尼河供电所网格员吉日嘎拉正在帮助赛西处理水泵电路故障。

　45岁的赛西家里有400多只羊，9月28日一早正在给羊群喂水的他发现水泵突然不出水了，便立即在微信群里咨询起来。得知情况后，网格员吉日嘎拉立即前往现场，检查后发现用电线路出现了磨损，经过处理后，水泵可以正常使用，看着水在水泵里喷涌而出，赛西总算放下了心。

　为确保牧民放心用电，国网呼伦贝尔供电公司密切加强与各村组联系，明确各台区经理的工作职责，建立服务微信群，并时常将安全用电常识以及网上办理等事项进行整理发到各微信服务群里，时刻关注供电辖区内牧民的用电需求，定期组织网格员上门帮助牧民们检查电灯、水泵、自动饲喂机等用电设备，保障用电安全，引导牧民们网上办电、线上缴费，第一时间解决牧民们的用电需求。

“这几年，经过多次农网改造升级，主干线路故障越来越少了，常见的故障几乎都是牧民家中用电设备老化引起的，所以每次去检查，发现刀闸老旧，插座、灯座老化等问题，我们网格员都会及时耐心帮助客户消缺，为牧民普及安全用电常识。”锡尼河供电所王广介绍到、

“小网格”做出“大服务”。如今，国网呼伦贝尔供电公司设置覆盖全部供电服务区的服务网格608个，建立一名高压客户经理和多名低压客户经理的“1+N”服务机制，分区、分电压等级落实供电服务职责，快速高效响应客户需求，真正将优质服务做到一线，搭起服务客户的“连心桥”。